中国银行个人客户经理考核办法.doc

中国银行个人客户经理考核办法
第一章总则
第一条为进一步推进我行个人客户经理队伍建设,加强对个人客户经理的组织、管理的考核,保障我行零售业务持续、快速、健康地发展,根据《中国银行个人客户经理管理规定》、《中国银行个人客户经理管理实施细则(试行)》等相关文件,制定本办法。
第二条考核内容要结合客户维护拓展情况、业务指标完成情况、日常工作管理质量等进行。按季考核,考核结果应运用于薪酬分配、职级晋升等方面。考核结果不达相应标准的个人客户经理实行降职或退出机制。
第二章个人客户经理考核
第三条对分层维护实施名单制管理的客户经理通过百分制管理进行考核,个人客户经理考核具体细化分为日常工作质量指标(40分)、营销业绩指标(60分)、个人成长指标(附加分)。个人客户经理考核得分(季度)=日常工作质量指标得分+营销业绩指标得分+个人成长指标得分。
第四条考核数据采集
考核数据采集与统计主要借助PES(员工业绩考核系统)、PCRM、CFE系统进行。
第五条日常工作质量指标(40)
日常工作质量指标,标准分40分。
考核内容主要参照《中国银行个人客户经理客户关系营销管理工作指引》中个人客户经理每日七件事(具体见附件)。已经进行网点软转的支行可结合对个人客户经理记分牌得分进行考核。
参加晨会(5)
(1)财经要闻及市场热点播报,计1分,,扣完为止。
(2)新产品或热销产品培训(可重复训练),计1分,,扣完为止。
(3)汇报昨日业绩和其他岗位推荐客户情况。计3分,,扣完为止。
2、制订工作计划(6)
(1)登录CFE系统系统查看工作提醒、商机管理及新指派的客户,制定当日维护及邀约计划。计3分,,扣完为止。
(2)查看工作记录,制定当日客户约见、约访计划。计3分,,扣完为止。
计划标准:每日营业后在20分钟内完成日志中相应内容,且计划可行。
3、营销客户(12)
(1)向新达标/已达标未发卡客户邀约发放贵宾卡。计4分,,扣完为止。
(2)跟进昨日新增其他渠道推荐客户销售线索和商机管理表中预定的客户跟进要求,并及时更新商机管理表状态,做相应记录。计5分,,扣完为止。
(3)执行计划中安排的外出拓展客户工作(不定期)。计3分,,扣完为止。
其中:每日电话邀约白金卡客户不少于5人,金卡客户短信不少于20人,其他渠道获取的销售线索3日内完成首次跟进。
4、客户维护(12)
第一类:金卡客户维护(5)
通过CFE进行短信营销。内容包括:产品到期、收益止盈、止损短信提示,生日及特殊纪念日短信祝福,新达标客户短信邀约发放贵宾卡,10天前签约客户及购买产品的短信回访,重大信息提示告知,发送新签约客户欢迎短信。每日短信发送不低于20条。做到得5分,,扣完为止。
第二类:白金卡及以上客户维护(5)
通过电话邀约营销。内容包括:产品到期、收益止盈、止损电话告知。生日及特殊纪念日电话祝福或派送礼物。新达标客户电话邀约发放贵宾卡。10天前签约客户及购买产品的电话回访。每日电话沟通客户不低于5人。做到得5分,,扣完为止。
第三类:其他维护(2)
。做到得1分,缺一次扣