第3章 公共关系的职责和功能.ppt

第三章公共关系的职责和功能
要点•难点解析 本章主要介绍公共关系的职责和功能,以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题;
同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。
第一节公共关系的职责 一、公共关系的基本职责 二、与公共关系职能相关的活动范畴
第二节公共关系的功能 一、公共关系对组织的直接功能 二、公共关系对于个人和社会的间接功能
第三节公共关系发展的特点及趋势 一、公共关系发展的新特点 二、公共关系职能应用的新趋势
第一节  公共关系的职责 P45——该做什么?
公共关系以树立组织的良好形象、协调组织与公众之间的关系作为主要的工作目标,其独特的职责使它与其他组织管理范畴相互区别,并逐渐得到各类社会组织的理解和重视。
一、公共关系的基本职责
二、与公共关系职能相关的活动范畴
一、公共关系的基本职责
公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与责任,它表明公共关系工作者应该做什么。
公共关系的基本职责:(XZ、LS)
(一)收集信息; (二)辅助决策;
(三)传播推广; (四)协调沟通;
(五)提供服务。
(一)收集信息
当今社会是信息社会,信息资源对组织的生存和发展的重要性是不言而喻的。
公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,收集信息、监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
一)公共关系信息收集的内容
从公共关系工作的角度来看,公共关系所收集的信息主要应包括两大类:
1、与组织形象有关的信息:
主要是指公众对社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
2、组织环境中的各种社会信息:
与组织相关的社会环境变化的各种信息
:
(1)产品(服务)形象的信息。
组织的产品和服务是组织形象的直接体现,包括产品的质量、性能、品种、款式等等,是评判组织形象优劣的一项重要指标,这类信息与社会组织持续发展直接相关,公共关系必须首先注意收集这方面的信息。
(2)组织形象信息。公众对组织形象的评价不仅反映在组织的产品上,还反映在对组织在运行中所显示的行为特征和精神风貌的评价方面。收集这类信息能帮助组织及时地发现问题和纠正问题,保证组织正常、健康的发展。
组织的整体形象的信息主要包括:
A,公众对组织机构的评价;
——(机构设置、办事效率)
B,公众对组织管理水平的评价;
——(经营方针、发展目标等)
C,公众对组织人员素质的评价;
——(素质、能力、服务态度)
D,公众对组织服务素质的评价
——(服务质量、内容、形式等)

任何社会组织都处于一定的社会环境中,组织与环境之间存在着交互作用,对于与组织相关的社会环境变化的各种信息,也是公共关系工作必须注意收集的。
公共关系需要为组织监测社会变化趋势,关注包括政府决策、法律法规、科技文化、流行、舆论、市场、竞争对手等各方面的信息。
这些信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响,收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素,及时避免环境中的不利因素,使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。