第六讲 公共关系调查.ppt

第六讲公共关系实务操作之一: 公关调查
(一)基础性调查
1、组织自身状况信息。
2、公众的各种信息。
3、组织环境的各种信息。
(二)周期性调查
1、公众及其舆论的变化情况调查
2、组织形象及其变化调查
一、公共关系调查的类型
(一)、基础性调查
1、组织自身状况的各种信息。
(1)组织的性质、规模、经营状况、趋势等。
(2)组织人员、人才结构、竞争优势与问题。
(3)产品和服务
(4)经营理念、文化与制度、管理和发展战略等
(5)组织的发展历史,成就、困难与问题
2、公众的各种信息
内部公众的数量、文化程度、专长、性别与年龄构成。
外部公众的数量、分布、关联性、与组织联系的方式、渠道
3、关于组织环境的各种信息
法律、法规;区域政治、经济、文化、交通状况;市场规模、居民消费能力;竞争对手情况等
(二)周期性调查
1、公众及其舆论变化情况
内部公众的意见、建议、要求与态度变化及成因
外部公众数量与类型变化、对组织的要求、期望、评价、态度、满意度等的变化及原因
相对一致的公众意见和态度形成公众舆论,要对公众舆论进行定量分析,对公众舆论进行准确定位和趋势分析
(1)、舆论标志
用舆论标志来来体现各种意见的强度和亮度,反映各种意见在一定时间和空间所达到的规模和趋势。
舆论标志可分为四个等级
主导舆论:一定区域内70%以上的公众所持意见
分支舆论:同时存在几种意见,每种意见都有一定数量公众。
次舆论:只在局部地方有一定数量公众,但不具全局性质。
微舆论:在个别地方,只有少部分公众坚持意见。
(2)、舆论指标
Ⅰ、舆论亮度指标:持某种意见的公众的分布区域、类型和数量多少,显示该种意见的影响大小。
计算公式:
①舆论亮度=被调查公众数量×分布区域×类型
②计算持某种或相反意见的公众所占比例
肯定意见亮度指标LK=K/LS =K/K+F)
否定意见亮度指标Lf=f/LS=f/(K+f)
注:K是指持肯定意见公众数量,f是指持否定意见公众数量,Ls是指持肯定意见公众数量和持否定意见公众数量之和
例:
在4个区域,3类公众中调查500公众,则:
其舆论亮度指标L=500×4×3=6000人,即通过500人的调查,可以大致推断6000人的意见。
若500人中,350人赞成,100人反对,50人未表态。
则Lk=350/(350+100)×100%=%
Ls=100/(350+100) )×100%=%
Ⅱ舆论强度指标
舆论强度指标(q):用来测定公众意见和态度的强烈程度,确切说明公众所持肯定、否定意见和态度的层次差别。
例:公众对组织的某项决策的意见态度分为:十分赞成、赞成、比较赞成、无所谓、不够赞成、不赞成、极不赞成7个级差,可用数轴组成级差图
-D -C -B A B C D
极不比无比赞十
不赞较所较成分
赞成不谓赞赞
成赞成成
成
例题
假如调查了1000公众,其中对组织的某项决定持赞同态度的人为600人,持否定态度的人300人,态度不明确的100人,而赞同的人中,十分赞成、赞成、比较赞成的分别为100、200、300人,持否定态度的公众中,不够赞成、不赞成、极不赞成的分别为150、100、50人
则舆论强度指标是:
qk=B/Ls×100%=300/(600+300)=%
qk=D/Ls×100%=100/(600+300)=%
qf=-D/Ls×100%=50/(600+300)=%
Ⅲ舆论测量模型
将舆论亮度指标和舆论强度指标结合起来可形成舆论测量模型
-D -C -B A B C D