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第三讲公共关系的对象
布什说:“我们准备枪杀4千万伊拉克人和1个修单车的。”
CNN(闻名全球的美国有线电视新闻网)记者: “1个修单车的?!为什么要杀死一个修单车的?”
布什转身拍拍鲍威尔的肩膀:“看吧,我都说没有人会关心那4千万伊拉克人。”
——这就是公众,他们只关心奇怪的个案......
第三讲公共关系的对象
一、公众的含义和特征
二、公众的分类
三、基本的目标公众分析
四、公众的心理分析
一、公众的涵义和特征
(一)公众的含义
指与公共关系主体利益相关并
相互影响和作用的个人、群体或组织,即公共关系工作对象的总和。
(二)公众的特征





二、公众的分类
(一)按照公众对组织的重要程度分类
1、首要公众
指对组织的生存和发展具有决定性作用的公众。
2、 次要公众
指对组织的生存和发展具有一定影响力,但不起决定作用的那部分公众。
(二)根据组织对公众的态度分类
1、受欢迎公众
对组织表示浓厚兴趣和交往意向,而组织也非常欢迎和重视的公众。
2、不受欢迎公众
指哪些对组织一厢情愿地追求和讨好,而组织又力图逃避的公众。
3、被追求的公众
是指符合组织的利益和需要,但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
二、公众的分类
(三)根据公众对组织的态度分类
1、顺意公众
2、逆意公众
3、边缘公众
(四)根据组织的内外对象分类
1、内部公众
2、外部公众
1、内部公众
社会组织内部的所有成员
决策层、知识层、管理层、操作层
2、外部公众指组织外部那些对组织的生存与发展有现实或潜在影响力的公众。
二、公众的分类
(五)根据公众发展过程分类(公众四分法)
 1、非公众指在一定时空内,不与社会组织发生任何联系的公众。
2、潜在公众指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众