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8D问题解决法(20160411).ppt

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文档列表 文档介绍

8D问题解决法
课程目的
了解问题解决的基本概念
有效运用程序导向的问题解决技巧
认知问题解决的手法与活用要点
问题是什么?
当现状与标准与目标有了差距时,
即遇到了问题。
问题的分类
而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类,
则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。
现状导向(分析)型问题又可粗分为两类:
(五官)
(分析)
未来导向(预测)型问题则可分为三类:
(提示)
(意愿)
(认识)
问题的发生
问题思考程序
已发生
未发生
问题
对策
原因
激发
方案
事实
创意
问题的结构
传统的问题解决依据
地位
直觉
经验
事的问题与解决
三现主义:
到现场. 看现物. 了解现况
团队的定义
两名或两名以上的个体(一群人)在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动
达成共识的关键因素
做到倾听
抛弃竞争的心态
珍视自己的意见
投票不一定是最好的解决方式

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