第三方评估项目实施计划书.doc

第三方评估项目计划书
一、 项目背景与目的
2017年,文化部将开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作,发挥以评促建、以评促管、以评促用的作用,促进全国公共图书馆事业发展。为此,本单位拟委托有资质的第三方开展公共文化服务第三方评估工作,发挥第三方评估机构独立、公正、客观的作用,科学评估市图书馆的服务效能和群众满意度情况。
本次评估拟实现以下目标:
,帮助市图书馆建立服务效能和绩效考核的长效机制;
,以及读者的需求;
。
二、 调查内容
本次调查评估的内容涵盖本单位服务效能、业务建设和保障条件三大方面,主要通过读者满意度问卷调查和图书馆现场体验调查进行。调查内容主要依据《省级(副省级)图书馆等级必备条件和评估标准》,参考了《公共图书馆法(草案)》,并考虑了标准中比较适合
进行第三方独立测评的内容,具体内容如下表所示:
表1:读者满意度调查指标体系
一级
指标
二级
指标
三级
指标
服务
效能
基本服务
开馆时间
图书借阅
政府公开信息服务
服务公益性
服务(信息)公示效果
特殊群体服务(设施配备、使用效果)
阅读推广与社会教育
讲座、培训、展览
数字资源借阅
阅读指导
图书馆服务宣传
咨询服务
普通参考咨询
网络资源服务
图书馆网站建设
新媒体服务
微信、微博建设
移动/数字图书馆建设
意见反馈
读者意见反馈
业务
建设
馆藏资源管理
编目、排架、保护
图书馆服务
体系建设
馆际资源共享
服务网点建设
环境管理
设施环境舒适度
用户管理
证卡办理
保障
条件
建筑设施
图书馆知晓度
图书馆达到率
空间满意度
设施设备齐全度
阅读座席数量
信息设施
读者用计算机终端数量
无线网覆盖
网络带宽(网速)
馆藏资源需求
普通文献
数字文献
业务能力
服务态度
表2:图书馆体验式调查指标体系
一级指标
二级指标
三级指标
服务效能
基本服务
周开馆时间
政府公开信息服务(查询专区设置)
特殊群体服务(残疾人、老年人、农民工等专区设置)
咨询服务
咨询台服务
新媒体服务
触摸媒体服务
读者评价
读者意见渠道
服务公示
规章制度、服务项目公示情况
业务建设
环境管理
图书排架
设施环境维护
新技术应用
自助借还,24小时自助图书馆
数字资源
数字资源本地存储量
用户管理
证卡办理(收费情况)
保障条件
建筑设施
配套(无障碍)设施设置
阅读坐席数量
信息设施
读者用计算机终端数量
无线网覆盖
三、研究方法
本次评估建议采用读者问卷调查和图书馆体验式调查两种方式。
(一)问卷调查
纸质版问卷、电子版问卷均可。也可采用采访者读题方式进行。

问卷调查的对象包括图书馆读者和普通居民两类,调查对象的遴选坚持以下原则:
(1)不得集中在图书馆内固定区域、社区固定地点进行拦截访问,受访读者原则上应覆盖图书馆各个功能室,普通居民应该覆盖市主城区各街道;
(2)同行人中或每一