健康管理服务营销与相关健康产品 陈立富 第二军医大学 军队健康管理学教研室 1)健康管理服务概念 L 15)服务产品的定价方法 Z 2)美国健康管理的主要服务内容 L 16)成本导向定价法公式 Z 3)美国健康管理服务包括的层次 Z 17)健康管理服务营销采取的方式 Z 4)提高健康认知水平的常用方法 S 18)健康相关产品分类 Z 5)健康管理服务特性 Z 19)消毒产品的审评依据 Z 6)健康管理的行业本质 Z 20)涉水产品的概念 Z 7)健康管理PDCA循环的主要阶段及主要实施步骤 Z 21)涉水产品的识别 Z 8)健康管理师运用软件信息管理功能的服务路径 L 22)新资源食品主要内容 Z 9)健康管理服务营销过程 Z 23)化妆品的定义 Z 10)健康管理人群需求特征 Z 24)健康相关产品的命名原则 Z 11)健康管理消费行为特征 Z 25)健康相关产品命名时禁止使用内容 Z 12)消费者的购买决策过程 Z 26)健康维护产品的主要内容 L 13)健康管理服务营销组合的主要内容 Z 27)健康咨询服务形式的划分 Z 14)健康管理产品的定义 Z 28)健康监测设备的分类 S 课程纲要 健康管理服务概述 健康管理服务营销要点 健康管理消费行为分析 健康相关产品 健康管理相关产品 健康管理服务概述 一、健康管理服务概述 服务概念 为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,服务是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 健康管理服务 健康管理其实质是针 对个体或群体的健康需 求所实施的一项系统的 专业化服务。 服务= SERVICE Smile Excellence Reaching Viewing Inviting Creating Eye S 微笑:smile for every one E 精通业务:excellence in every thing you do R 态度亲切友善:reaching out to every customer with hospitality V 每个客户都重要:viewing every customer on special I 力求客户再次购买:inviting your customer to return C 营造温馨服务环境:creating a warm atmosphere E 用眼神体现对关爱:eye contact that shows we care 美国的主要健康管理服务 服务对象:健康保险或企业的雇主 服务场所:工作场所(职场) 服务内容: 健康评估、健康教育、营养管理、运动管理、控烟管理、压力管理、药物控制管理、胆固醇计划、高血压管理、体重管理等 项目人员:健康管理护士、健康教育工作人员、心理学家、营养师、运动生理学家 美国健康管理服务层次 提高健康认知水平 方法:健康通讯、健康宣传册、健康课程、健康影像资料、健康知识网站、健康专题工作坊、短信健康教育等 生活方式改变 限盐、控油、戒烟、限酒、身体活动、压力管理、体重管理、膳食行为(合理膳食,适量运动,戒烟限酒,心理平衡) 12周健康管理,形成健康生活****惯。 建立支持性环境 工作场所健康管理:控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等 掌握 熟悉 健康管理服务的特性 无形性 购买前无法看到、无法难以体验 不可分割性 健康管理师与服务对象 不稳定性 健康管理师与服务对象共同完成 服务对象自身的行为方式改变 易逝性 服务过程不能储藏 客户的满意标准不同 服务对象的期望值 客户的参与程度 瞬间真实 服务对象参与过程 掌握 健康管理的行业本质 健康管理的行业本质—管理 管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。 管理的目的是效率和效益。 管理的主体核心是人。 管理的本质是协调,协调的中心也是人。 管理的真谛是聚合各类相关资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现既定的管理目标。 掌握