急救调度人员的压力分析与应对措施.doc

急救调度人员的压力分析与应对措施.doc急救调度人员的压力分析与应对措施
任红英(山丙省阳泉市紧急医疗救援中心调度科045000)
【】院前急救作为急危重症患者抢救的最前沿阵地,120调度指挥工
作是整个院前急救的中枢祌经能否快速高效的反应对整个急救过程至关重要。木文通过对调度员压力的来源进行了全面的分析,并针对具体问题提出合理化应对措施,减轻心理负担,提高院前急救的效率。
【关键词】院前急救调度人员压力源应对措施
【】R197 【】A
【】2095-1752 (2014) 03-0124-02
院前急救作为急危重症患者抢救的最前沿阵地,快速、高效的反应机制将为患者赢得更多有效的抢救时间。120调度指挥工作是整个院前急救的中枢神经, 是对外服务的一个窗口,它的运转水平将直接影响到整个院前急救工作的效率。作为一名急救指挥调度人员(以下简称调度员),有一定的压力是必然的,这是由于工作岗位决定的。保持一定的压力,可以使调度员有一定的应激反应,一定的反应速度,从而保持对呼救者的响应,满足呼救者的需要[1]。这是一种良性的压力,是调度员良好素质的体现。但由于其他各种因素,使调度员的不良压力不断增长,这对于工作、生活、身心健康是极大的不利。据文献报道,过大的工作压力会降低工作效率,还可导致身心疾病,严重影响工作质量[6]。
1、压力现状分析及来源
“120”调度指挥是卫生服务行业中压力最大的职业之一,因其紧张和不可预见性,调度员一上班就需要保持精神高度集中,高强度的工作压力会使调度员产生工作疲惫感,表现为情绪不稳定,易激动,对服务对象缺乏同情心等,长期单调的工作压力会情绪化地影响调度员的身心健康。近年来美国、日木等国学者
通过对医护人员的心理健康状况提出了一个新概念 L、身耗竭综合征[2],就
是一种心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多,而产生以极度的心身疲
惫的感情枯竭为主的综合征,并且产生自卑、厌恶工作、失去同情心。其来源有以下几点:
:调度指挥工作环境不同于一般行政工作岗位,也不同于急救值班医务人员岗位,各类岗位的辛苦方式不同,但调度指挥岗位是一个从上班一直到下班都有可能需要保持精神高度集中的岗位,人非常容易疲劳。她不仅仅是调度中心车辆,还要对分站车辆进行调度、协调处理各种情况,所以精神始终处于高度紧张状态。其次调度室及周边环境的单调也无助于压力的缓解[1】。当一个人在疲劳的状态下又需要高度集中精神做某件事吋,情绪的波动必然加剧。
:急救从调度工作开始。在接处警调度工作中,一般都是情况危急,时间紧迫,调度员不仅要详细询问复杂多变的接警信息,并对事件性质做出判断,而且还要快速地将这些信息录入调度界面,冋吋还要考虑拟派急救站的有关情况。此吋此刻要求调度员要有处急不乱的心理素质,果断、灵活指挥协调能力外,还要有快速打字技能,才能做到手脑并用,否则很难做到在1分钟内完成受理并发出派车单,以致给院前急救工作带来隐患。
:120急救中心面对的是全市区的医疗救援,可调度的是全市的急救资源,是一个责任重大的指挥中心,是全市的生命线之一,常态下它指挥全市急救网络资源,非常态下,它可直接升级为市政府直接领导下的医疗救护指挥中心,以急救指挥中心的身份调动全市医疗资源[3】,帮助领导得到及吋的、全方位的、多层面的信息反馈,并使最新救援命令快速