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中职《职业素养》课程-第1讲 认知有效沟通.pptx
文档介绍:
2018/10/14
认知有效沟通
孔子与颜回
P111
思考:颜回为什么会被误会?
2018/10/14
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的2 5%,
7 5%决定于良好的人际沟通。
2018/10/14
沟通——双向的交流行为,指信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递或交换并获取理解的过程。
沟通定义
沟通分类P112
信任
主题明确:P118公主与月亮
方式恰当:P113林克莱特一次采访经历
善于倾听
有效沟通四要素P113
小组讨论:
现实生活中,我们有哪些需要解决的,关于沟通方面的困惑?
请详细描述,时间5分钟.
2018/10/14
幸运搭档P121
2018/10/14
沟通的过程---
传送者
接收者
传递什么?
讯息、
思想、感情
何种途径?
语言/书信/短信/QQ
编码
解码
反馈
是双向的
沟通障碍
2018/10/14
有效沟通的定义
有效沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且使双方或者多方达成一致的过程。
目标、思想、情感、信息,达成一致
重点关注
你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
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