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中职《职业素养》课程-第2讲 学会倾听与赞美.pptx
文档介绍:
2018/10/14
学会倾听与赞美
乔吉拉德的故事P125
思考:他第一次失败的原因是什么?
2018/10/14
伏尔泰
沟通首先是倾听的艺术
耳朵是通往心灵的道路
首先细心倾听
他人的意见
沟通的第三大技巧之三: 倾听

倾听的定义
听的档次
1、听对方讲出来的话;
2、听对方想讲没讲出来的话;
3、听对方想讲没讲需要你讲出来的话;

“听说今晚有《泰坦尼克号》!”
听而不闻
不用心
假装在听
外表看起来
有选择地听
只听自己感兴趣
专注地倾听
专注听但用自己
的经验做比较
用心倾听了解对方话的动机及感受
设身处地的倾听
听的层次
小测试P131
分析参考P132:
8分或以上
5——7分
0——4分
P131 和同桌合作,其中一人为说话者,另一个为倾听者。倾听者事先准备好一张写有短句的字条。
听听“弦外之音”:
分享:如何更有效倾听?
2018/10/14
7%
语言
55%
体态语
38%
语气
语调
沟通中信息表达的三大要素 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.