中职《职业素养》课程-第4讲 超越期待 黄莹.pptx

超越期待,创新服务
招商银行“一卡通”服务
1987年,当广大民众讨伐埋怨银行服务太差时,中国第一家由企业创办的商业银行——招商银行在近似白热化的激烈金融竞争中成立于深圳。它秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,以“迅雷不及掩耳”之势发展,迅速跻身全球前100家大银行之列。
招商银行推出的“一卡通”,发行量超过400万张,吸收各类存款150余亿元,成为个人理财业务中的著名品牌。招商银行在“一卡通”中引进了先进的客户号管理方式,把属于同一持卡人的人民币、美元、日币、港元、欧元的各种定、活期存款存放在同一个客户号下,完全突破以往一张银行卡只能设置单一账户的局限,做到一张磁卡联接多个账户。该行又通过计算机网络技术将其全国范围内所有营业网点的柜台、ATM机和tos机等联接起来,实现了“一卡通”全国联网,更新了通存通兑、自动提款、直接消费等功能。“一卡通”还在上海提供了证券转账和自助转账功能,为储户存款的转存、转贴和证券投资提供了很大便利。招商银行还为“一卡通”配备了功能强大的电话银行和网络银行。持卡人可以利用身边任何一部电话或上网电话,随时查询“一卡通”内的存款和修改密码。持卡人还可以通过电话进行“一卡通”定活期存款之间、“一卡通”与证券保证金之间的转贩。“一卡通”一旦遗失,可以通过电话银行立即挂失止付。“一卡通”以其一卡多户、一卡多能的特点,为持卡人提供了多种便捷的理财方法,不仅个人储户欢迎“一卡通”,许多证券公司、商店、医院等也纷纷与招商银行联网,接受“一卡通”。如申银万国证券公司就在其上海地区的53家营业网点全面开通与“一卡通”的证券转账业务。招商银行的“一卡通”服务,实际上是一种一揽子化服务,即储户个人所需要的所有的理财服务都由招商银行包下来了。
招商银行“一卡通”服务
1987年,当广大民众讨伐埋怨银行服务太差时,中国第一家由企业创办的商业银行——招商银行在近似白热化的激烈金融竞争中成立于深圳。它秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,以“迅雷不及掩耳”之势发展,迅速跻身全球前100家大银行之列。
招商银行推出的“一卡通”,发行量超过400万张,吸收各类存款150余亿元,成为个人理财业务中的著名品牌。招商银行在“一卡通”中引进了先进的客户号管理方式,把属于同一持卡人的人民币、美元、日币、港元、欧元的各种定、活期存款存放在同一个客户号下,完全突破以往一张银行卡只能设置单一账户的局限,做到一张磁卡联接多个账户。该行又通过计算机网络技术将其全国范围内所有营业网点的柜台、ATM机和tos机等联接起来,实现了“一卡通”全国联网,更新了通存通兑、自动提款、直接消费等功能。“一卡通”还在上海提供了证券转账和自助转账功能,为储户存款的转存、转贴和证券投资提供了很大便利。招商银行还为“一卡通”配备了功能强大的电话银行和网络银行。持卡人可以利用身边任何一部电话或上网电话,随时查询“一卡通”内的存款和修改密码。持卡人还可以通过电话进行“一卡通”定活期存款之间、“一卡通”与证券保证金之间的转贩。“一卡通”一旦遗失,可以通过电话银行立即挂失止付。“一卡通”以其一卡多户、一卡多能的特点,为持卡人提供了多种便捷的理财方法,不仅个人储户欢迎“一卡通”,许多证券公司、商店、医院等也纷纷与招商银行联网,接受“一卡通”。如申银万国证券公司就在其上海地区的53家营业网点全面开通与“一卡通”的证券转账业务。招商银行的“一卡通”服务,实际上是一种一揽子化服务,即储户个人所需要的所有的理财服务都由招商银行包下来了。
讨论与思考
1. 请指出,招商银行“一卡通”服务的特别之处表现在哪些方面?
2、你从案例中得到什么启示?
头脑风暴:你有好点子?
学生会工作
宿管部
专业
有特色
有意思
创新服务
形式、内容、服务
案例
美丽的“试睡员”
随着人们生活态度的转变,越来越多的人愿意利用空闲时间外出游历。为了给顾客提供更如实的服务品质高的酒店,在线旅行网站“去哪儿网”招聘了一批“试睡员”,主要是亲自挖掘并体验各地的好服务的新酒店,或者探访酒店的主题服务。目的是给民众提供更全面、客观的资源。试睡员会在确定目标后,亲临酒店体验,从地板到上网速度的体验、餐饮味道、住宿花费、床具等方面去测试酒店的服务等级和舒适度,然后通过媒体报道,自己点评、微博、博客的更新等方式向网民点评入住酒店的真实感受。
试睡员不仅要挖掘新酒店,也会总结不同类别的客人对酒店不同的要求,比如,带孩子的关注家具安全,带老人的想要电梯,商务型的就要周边有可以方便宴请客户的餐厅。针对每一个酒店,要了解酒店服务、酒店安全、价格、软硬件设施考察。酒店周边的交通、美食、景点情况也不能遗漏。然后整合文字,通过点评系统和博客来呈现。
创新法则
思路提示法
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改变法
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