急诊输液室开展优质护理的实践与体会.doc

急诊输液室开展优质护理的实践与体会.doc急诊输液室开展优质护理的实践与体会
张庚娣(江苏省溧阳市人民医院急诊科江苏溧阳213300 )
【】目的开展优质护理服务,为门急诊输液患者提供优质护理。方法通过改善输液室环境、缩短患者等待时间、注重人文关怀,加强对患者的健康教育等措施。结果患者的满意度从2012年3月的90%上升到2013年2只的97% 以上。结论急诊输液室开展优质护理活动,改善了护患关系,提高了护理质量及患者满意度。
【关键词】急诊输液室优质护理满意度
【】R471 【】B
【】2095-1752 (2013) 23-0256-02
我院是一所二级甲等医院,急诊输液室承担着门诊和急诊患者的输液工作。急诊输液室作为对外服务的窗口,其服务质量的高低,对医院的形象起着举足轻重的作用。2012年,在护理部的领导下,全科护士紧紧围绕卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》要求,将优质护理融入到门急诊患者输液治疗之中,实施后取得了满意的效果,现总结如下。
1优质护理的实践

人们常说“思想是行动的先导”,只有积极的转变观念才能将基础护理工作真正落到实处,而宣传、教育工作是促使个体观念转变的基础工程[1]。为有效开展优质护理服务,让护理服务更贴近患者,科室举办“优质护理服务”专题讲座,组织护理人员学****开展优质护理服务活动的目的、意义及重要性,更新思想观念,贯彻优质护理理念。

,整个输液大厅宽敞、明亮、整洁、舒适,具有良好的通风釆光效果。***输液和儿童输液分设两区,互不干扰。在
墙壁醒0处张贴输液温馨提示、输液优质服务承诺、健康教育宣传栏等。工人实行流动打扫,随吋保持地面的清洁、干燥。
、一次性水杯、厕纸等;就餐间配置了微波炉;为学生患者准备了移动书桌、移动输液架等。小小便民措施,为患者营造了一种亲切感和家庭感。

,如制定了统一的接药流程、加药流程、穿刺流程等。所有的护理工作均实行流程化,每项操作必须按流程执行,以提高工作效率,同吋确保输液安全,避免差错事故的发生。
,输液病人大量增加吋,护士长根据科室的实际情况,增加8-4班(8:30-11:00,1130-16:00}和机动班,并适当增加上午和中午吋间段的护理人员。
科室合理配备各班次护士力量,护士在工作中根据工作量流动协作,做到分工不分家。护理部根据我科室的实际情况,及吋为我们增加护理人力资源,尽可能缩短患者等候吋间。
,体现人文关怀
,人文关怀要求护士将所学知识内化后,给予患者真诚的关心与关注[2】。从患者步入输液室,护士就热情接待每一位患者,将“您好、请、谢谢”等礼貌用语贯穿于护理工作中。由于我科 70%都是小儿患者,因此,我们对于年龄较大的患儿通过鼓励、表扬等心理疏通法,消除其恐惧心理;对年龄较小的患儿,通过抚摸、拥抱等方法进行安慰[3],
使其配合治疗。
,护士协助家属减少患儿衣物、提供冰枕予头部降温等措施,并尽快为患儿输上液体。对腹痛患者,我们优先为患者输