智能电网背景下电力企业电力营销服务研究.doc

智能电网背景下电力企业电力营销服务研究.doc智能电网背景下电力企业电力营销服务研究
随着智能电网建设步伐的加快,要求电力企业改变传统的电力营销服务方式,进而满足智能电网发展需要。文章结合智能电网背景下电力营销存在的问题,提出了电力企业电力营销服务策略,可为电力企业电力营销服务战略发展提供一定的参考。
和著作权归原所有, 匕
关键词智能电网;电力营销
TM7 A 2095-6363 (2017)
11-0051-01
智能电网所具备的一体性、交互性、实时性等诸多优点给电力企业电力营销带来了机遇和挑战,这要求供电企业针对传统电力营销所存在的问题,转变营销服务理念、更新营销服务策略、强化营销服务管理、提高营销服务能力,以适应智能电网发展需求。
1智能电网背景下电力营销服务存在的问题
近年来,电力企业匕认识到电力营销的秉要性,但由于我国智能电网建设步伐不断加快,然而智能电网的发展起步且较晚,这导致目
前的电力营销策略未能与智能电网发展同步,突显出了诸多问题。

1) 电力用户需求提高。在智能电网的背景下,随着现代城镇化建设步伐的加快,加上新能源、分布式电源、电动汽车等推广和应用, 电力用户的需求逐渐呈现多元化特征,传统电网下的电力营销服务模式及方式已无法满足这种多样化需求,迫切需要对电力营销服务进行创新,与智能电网发展同步。
2) 政策执行难度加大。近年来,随着我国经济增速整体放缓,客户暂停、销户现象呈上升趋势,整体售电量增速降低。加上有些用户缺乏对电价政策的深入Y解,易出现对电费收取、业扩等业务的质疑和投诉。
3) 快速响应能力较低。虽然电能供应总量在不断增加,但仍然无法满足现阶段电力用户的整体需求,这从迎峰度冬、度夏期间客户对供电可靠性投诉的普遍增长可以看出。另外,客户上电环节缺乏整体的沟通协作,导致上电时间较长,无法快速响应客户需求,同样会增加客户的投诉与不满。

1) 协同服务水平有待提升。客户导向理念未充分贯彻,服务协同联动和全员服务意识未全面执行,客户诉求接收与处理流程不够通畅, 整体协同联动能力亟需提升。
2) 右序用电形势严峻。虽然电网建设规模不断扩大,但仍出现季
节性供电缺口,加上重要客??占比重较大,缺少可进行有序用电调控的空间。
3)技术问题有待突破。智能电网的发展对电力技术的研发与应用提出了更高的要求,特别是绿色电能的随机性、波动性等特征会影响电力系统安全性和稳定性,加上上网电价较高,很容易出现“弃电”问题。
2智能电网背景下电力企业电力营销服务策略
随意电力市场改革的深入,电力企业被动营销的模式受到了冲击, 需以崭新的营销服务理念,基于客户需求,调整自身营销策略,提升自身营销能力。
2. 1产品质量保证策略
任何高效营销方式的制定和实施都是以高质量的产品为基础的, 电能质量则是电力营销的幵展的核心。因此在智能电网背景下,只有提高电能生产的质量,才能获得广大客户的认可。
1) 以智能电网发展为契机,大力发展清洁能源。借助智能电网发展契机,接入太阳能、风能、分布式电源等新能源,为供应更安全、可靠、稳定、环保的电能奠定基础。
2) 保证电网安全稳定运行,完善应急处理机制。加强变电站的口常监视和线路的定期检修,及时排査各种隐患。加强重点输变电设施的特巡和夜巡,制定恶劣天气及紧急停电事故下