护士在护患纠纷中的心理应激与对策岳晓钟.doc

护士在护患纠纷中的心理应激与对策岳晓钟.doc护士在护患纠纷中的心理应激与对策岳晓钟
黑龙江省佳木斯大学附属第一医院154002
护士在医院中会接触到各种各样的人,加上自身工作上的压
力,偶尔会有一些不良情绪被激发出来,对于患者来说,护士是要有较好的工作态度,平和心态去对待所有患者,这也就要求护士专业素质以及综合素质都要过硬,并有较强的应变能力和应急能力,这样才能处理好和患者之间的纠纷,才能和患者进行有效的沟通,维护好护患关系,不会岀现过多的护患纠纷。木文分析了护士在处理护患纠纷时的心理应激能力和相关对策。
关键词:护士;护患纠纷;对策;心理应激
我国医疗模式进行了改革,加上人们生活质量的提高,对各个方面的需求都在不断加大,还有诸多原因,导致护患纠纷事件越来越多,这对医院声誉有着严重影响,对医院正常运行也会有素干扰,更让护士人员的心理压力过重。所以还要加强护士处理各种护患纠纷的能力,从不同的心理应激中找到更合适的解决办法,缓解自身情绪的同时,还能将护理服务质量给提高上来,为医院带来荣誉。
一、护士在护患纠纷中反映出来的心理应激
1、 心理恐惧和惊慌。护士在护理时要是有护理差错出现,就会很害怕的患者和患者家属有什么过激的行为,害怕自己被伤害,也会害怕自己的发展前途和声誉被影响。在这种情况下,护士都会有恐惧心理以及焦虑心理,并不知道如何解决护患纠纷问题,工作时也提不起精神,总是担心会有差错再出现。
2、 心情抑郁和失望。现在有很多护丄•都没有受过专业的心理素质培养,也没有系统培养过心理应激能力,一旦有纠纷问题出现,护士就会觉得心灰意冷,整日沉浸在压抑的心情中。或者是没有得到同事或者上级领导的认可, 没有得到相应的的帮助或者关怀,感觉到自身的压力特别大,前途也会因为纠纷问题而没有希望,从而在工作中没有较好的自控力。
3、 心理委屈和愤怒。有很多护患纠纷并不是护士做错了什么,而护士还会受到患者或者其家属的辱骂伤害,护士会觉得事实被扭曲的,自己被别人给误解,情绪上不能很好的控制,对患者出现了言行伤害,这会让上级领导对自己有不认同的心理,护士就会觉得很委屈。其实护士在tl常接受的健康教育和实际工作相比,是有较大差距的,很多护士都不能进行自我调节,缺乏自控能力, 遇到了挫折也不能进行自我心理疏导,这样就很容易引起二次护患冲突,影响这自己的工作。
4、 过渡谨慎和逃避。有很多护士在发生过医患纠纷之后,在面对比较复杂或者在面对曾经纠纷过患者吋,就会奋一种逃避的心理,要么及艽谨慎小心,要么就让其他的护士去做,还有的吋候会对患者的所有要求都无原则迁就, 就怕再有纠纷问题出现,这种情况要是久了就会护士心理产生较大的障碍,工作也不能正常进行,总是担惊受怕。
二、护士在不同心理应激中采取的应对措施
1、快速解决纠纷问题。如果旮护患纠纷出现,护士是不能冋避的,
也不能任由矛盾升级,护理管理人员要去及时核实事件的发生经过,对患者和其家属的态度要好,仔细听取他们的述求,然后和当事忽视对事实进行核对,要确定事件的真实性,然后去公平处理。要是由护士技术问题引起的纠纷,或者由护士工作不认真引起的纠纷,要将责任承扪下来;要是由护士服务态度较差或者护理工作没做好引起的纠纷,就要主动向患者以及其家属赔礼道歉,并告诫护士纠正这些错误。要是由患者以及苏家属无理取闹引起的纠纷,就要对无理取闹的相关人员进行心理疏导,将思