护患沟通存在问题的原因及对策分析.doc

护患沟通存在问题的原因及对策分析.doc护患沟通存在问题的原因及对策分析
张美英张晓燕(山东省昌邑市人民医院 261300)
【】目的探讨临床工作中护患沟通存在的问题与对策。方法分析护患沟通存在问题的原因,釆取改善住院环境、提高护士自身素质,掌握沟通技巧与方法等措施。结果通过有效沟通,增进了护患关系,提高了护理质量。结论有针对性的提出护患沟通对策,不仅有利于提高护理质量,还可提升科室与医院的美誉度。【关键词】护患沟通问题对策
随着人类社会的进步,人们生活水平不断提高以及健康观念的转变,人们对护理质量的要求也不断提高,要求护理工在具备一定专业知识和技能的基础上还必须具备良好的护患沟通能力。良好的护患沟通可以化解护患之间的矛盾,愉快的接受治疗护理,减少护患纠纷的发生。木文就呼吸内科的临床护理工作中存在的问题做了一下总结。
1护患沟通中存在的问题
,解释工作不到位吴萍[1]报道指出,护患之间的信息交流大多通过语言实现的,有的护士使用过多的专业术语,患者不能正确的理解护士的话语,就会造成信息传递障碍。
如果病人用词含糊不清,护士不能理解其意,也能影响护患之间的沟通,这种现象可表现在护患之间,也可表现在护士与家属之间,特别更易发生在非正式场合的交流。[2]如果护士与患者或其家属的交流没有准备充分,或者是护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象,影响和谐护患关系的建立。
,护理人员期望患者服从治疗护理,而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们,而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流,双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。
,部分患者认为高的医疗费用就砬该有高回报,费用于治愈率成正比,却不考虑疾病的因素。还冇就是一日清单引发的问题,患者住院后第二天印发费用清单, 由于患者对某些用药或材料与清单不符引发的矛盾,如吸氧费是先吸氧后计费, 就会出现病人停止吸氧了但清单还会有吸氧费用的现象,还奋漏收现象,等发现后又补记,病人或家属发现账目不符就会发生矛盾认为是多记或重记。
,容易激惹,反应敏感,对护理人员格外挑剔或态度冷淡,影响护患沟通。
,忽略家属的支持就会影响患者的治疗,我科的患者大多是老年人,丧失了劳动能力,疾病的治疗程度也取决与家属的支持程度,而我们在护理工作中常常会忽略和家属的沟通。
2解决对策
,增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心而是以病人为中心,护患关系从主动一被动型转为指导一参与性[3】,护士与病人是平等的,护士不能仅仅“命令”病人,还要学会倾听病人的需要,学会和病人沟通,护士全程参与到病人的治疗过程中,站在病人的角度替病人着想,甚至想病人未想到的,那么就会架起护患沟通的桥梁,建立和谐的护患关系。护士要学会运用倾听、眼神、体语、姿势等非语言行为与病人进行沟通,真正了解病人的健康状况及心理需求,更好的满足病人的需要。
,护士良好的情绪可以影响病人的心情,上班以前调整好自己的心