护患沟通的方法及重要性探究.doc

护患沟通的方法及重要性探究.doc护患沟通的方法及重要性探究
尚立菊1 商莉2
(1山东大学齐魯医院山东济南250012)
(2山东大学齐鲁医院青岛分院山东青岛266000)
【】良好的护患沟通将病人作为工作中心,将医疗安全以及医疗质量
作为核心,护患沟通方法需要切实落实医院的服务理念以及宗旨,其主要目的在于改善护患关系、降低呼唤纠纷率。和谐护患关系的建立需要强化护患沟通,临床护理人员采用合理科学的护患沟通方法与患者进行沟通交流并不断提升自身的技巧与方法,不仅能够很好的满足患者的护理需求,而且能够对护理人员的自身素质以及能力进行培养。由此,木文首先总结了目前医院护患沟通的方法,并就护患沟通的重要性予以阐述,以期为临床实践提供重要的参考依据。
【关键词】护患沟通;方法;重要性;探究
【】R471 【】A
【】2095-1752 (2015) 28-0353-02
沟通作为护理实践中的一项重要内容,主要因为护患沟通不仅是护理人员与
患者之间产生相互作用的过程,而且是护理人员与患者之间进行信息交流的过程。护患关系主要是指医疗过程中护理人员与患者井同形成的一种专业性的互动人际关系,由于患者于护理人员之间其有较为频繁的互动,因此维持良好的护患关系是保障医疗工作的关键和医师进行正确诊断的基础。为此,临床护理人员采用合理科学的沟通技巧进行临床护理工作,能够在一定程度上维持好和谐且融洽的护患关系,进而达到降低护患纠纷的目的。
护患沟通的实施方法
护患关系的主要内容是护患沟通,因此在护理工作时受到工作性质以及职能范围等的影响,临床护理人员采取科学合理的护患沟通方式,为维护患者的身体
健康提供保障[1】。护患沟通作为临床护理中的服务手段、方式以及内容,使之成为一种专业的护理技能,早晨护理转房、检查患者身体等操作是护理人员的曰常工作,因此,临床护理人员可借助日常工作的机会采用亲切的语气、和蔼的态度问候患者,例如:您昨晚的睡眠质量情况、住院后的饮食情况等,可以在必要的吋间予以饮食等方面的指导,其不仅可以为患者心情舒畅提供保障,而且可以帮助患者建立与疾病进行抗争的信心,进而更好地为患者健康服务。

护理人员需要吋刻重视患者自身利益并为患者的利益着想,护士在采用委婉的语言与患者进行交谈吋,重视自身的面容表情,即保持交谈吋自然的神色[2]。护理人员应当重视交谈过程中的语音、语速以及音量,以患者的病情、性格特点以及自身需求作为语音、语速和咅量选择的依据。此外,医护人员选择通俗、易懂的语言对医学术语进行解释,为尊重患者的人格特点需保护患者秘密,为体现对患者的关爱以及护理人员的礼貌需选择得当的称呼。耐心地倾听患者的述说, 针对交谈过程中患者提出的合理要求予以尽量满足,进而保障患者对临床护理人员充分的信任感。

由于缺乏对疾病的了解,部分患者存在一定的心理情绪,如情绪激动等,故要求护理人员充分运用心理学知识对患者的心理情绪进行调节[3】。护理人员可以通过换位思考的方式了解患者心理活动,避免采用刺激性的语言以防止患者出现因言辞激烈导致的负性心理情绪;在进行临床操作的过程中,临床护理人员应当采用轻柔的动作进行操作,以实现稳定患者心理情绪的S的。受到患者病情程度的影响,部分患者不配合临床医师的治疗和临床护理人员的护理,护理人员应当调整自身