工程维修管理制度.doc

工程维修管理制度
随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大,施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰,因此产生的维修工程已成为工程管理控制中的一项重点工作,工程部应加强此项工作的监管力度,认真对待,务必执行,从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。
工程维修工作流程
接到客户要求维修的电话后,客户服务部须先行审查是否符合维修条件,根据公司的有关规定安排维修;
对正常维修或质量问题判断不清时,应交工程部派员核实,分清责任后处理;
项目经理在接到通知后半小时内与客户联系,约定维修时间和确定具体维修方案;
如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修;
项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修;
维修人员维修期间应做好成品保护,维修完毕后应提请客户签字确认;
维修完成后,工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部;
客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访;
项目经理接到公司维修通知后,没能在1小时内与客户联系,导致客户二次电话联系到公司要求维修,将对项目经理处罚100元;
项目经理接到维修通知后,三天内填好工程维修单并反馈给工程部文员,否则将对项目经理处罚100元;
工日必须工装整齐,服装干净整洁;
工人必须佩戴有效胸卡;
在维修前项目经理应详细询问相关情况,并做好准备工作,不得到现场后向客户借用工具;
维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫;
维修服务过程中,不得拿或要客户的物品,不许接受客户的赠品;
项目经理安排维修人员,必须执行首席责任制,不得随意轮换人员;
每维修完一个工地,必须由客户签字认可,整个维修工作由客户评价,这也是一种监督,从而加强项目的责任心和服务意识;
工程部应对维修情况认真加以总结,定期组织项目经理针对施工中易产生维修问题的施工部位,工艺作法进行培训,并通知质检员采取施工旁站等措施加强对该项目的事先控制;
工程维修项目确认单。(另见附表)
工程维修工作流程图
客户要求维修
客服部接到维修电话,审核

客服部1小时内通知工程部
工程部通知项目经理或维修保证人
项目经理在接到通知后半小时内与客户联系
三天内项目经理到工程部填写工程维修单
约定维修时间和确定具体维修方案
项目经理24小时之内安排维修人员到现场维修
做好成品保护,进行维修
彻底维修完毕
工程维修单B确认
工程部将工程维修单当天反馈给客服部
客服部回访维修情况

工程维修流程图明确了工程部内员工之间及工程部与客服部之间的工作衔接,可操作性较强,易执行。
已竣工工程接替维修工作流程
此项规定只针对因员工长离职、调动等情况产生的由新工长接替维修的工程项目。工程部应有专项负责接替维修工作的技术人员,办理勘查现场、维修项目预评估等相关事宜,同时与集团工程管理中心进行对接。
凡涉及需要保险索赔工作的维修应同时按照相关规定执行;
接到客户维修通知后,应立即查明保修项目是否在保修范围及期限内,并给与客户明确答复,同时约定上面勘查的时间。如属于紧急维修应立即指派专人上面维修;
专项负责的技术人员应和指定维修工长准时上面勘查维修内容,并与客户进行必要沟通,了解客户真是想法及处理意见;
专项负责的技术人员应和指定维修工长在24小时内共同制定出维修方案及维修预算,严禁弄虚作假。维修