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生产调度沟通技巧课件.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通技巧
主讲人:李泽刚
讲师简介:李泽刚 07年毕业从事化工、煤化工生产技术管理等工作,现生产技术科专工兼主管生产调度培训对象:生产管理人员培训目标:1、会说话-基本能力2、会沟通-普通能力3、会办事-优智能力
决定业绩的三方面
态度--老人的故事、女邮政大臣
知识--、陈景润
技巧--?
沟通技巧
,我与对方保持目光交流。
,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:“这真是个好问题。”
,我会从他人的角度看待和理解。
,即使我的观点被否定了。
,我能够通过观察得知别人的态度。
,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。
,我确信我提到人们的行为,而不是人本身。即工作中对事不对人。
,能控制感情。
,你很在乎这件事。
,我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
,会提出需要解释。
,给予对方反馈,尤其是在他希望有所反应时,避免对方有独白的感觉。
,我注意改变话题。
。
沟通测试
什么是沟通?
沟通概述一
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通概述一
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一:语言的沟通渠道
口头
书面
图片
一对一(面对面)
小组会
讲话
电影
电视/录像
电话(一对一/联网)
无线电
录像会议
信
用户电报
发行量大的出版物
发行量小的出版物
传真
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片\图表\曲线图\画片等
与书面模式相关的媒介定量数据
沟通概述四

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时间：2018-10-14

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