教育机构运营管理概述.ppt

校区运营管理
岗位概述
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总监的定义
校区总监----校长
总监的风格决定了校区的风格;
校区总监----高层管理者的一线员工;
一线员工的领头羊;
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校区总监岗位职责
校区经营的全面业务管理和质量监控;以每月分公司下达任务指标为导向,进行校区内部各部门人员任务分解及推动目标的达成;
参与高层战略目标设计,提出合理化建议。
设计内部运营流程,督促下属完全执行。
校区人事编制的调控和协调;培养各部门主管并储备干部梯队;
做好团队建设,全面推动企业文化,提高团队凝聚力,提高工作效率。
校区经营的各项预算、收入及支出调控;校区费用审批和控制;
校区各部门的工作协调和沟通、部门的工作衔接和中层管理人员的协调沟通;
市场部地面推广、渠道拓展的监督跟进;市场部每周、每月市场宣传方向和宣传策略的调配;市场人员工作安排和进展及指导意见;会议营销的人员组织及学校营销的安排及组织;市场部人员的工作考核;
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校区总监岗位职责
校区全体会议及部门周例会的组织和跟进;
学管部课时消耗的具体执行措施的监督;学管部在教学质量的监督和客户维护上的中间作用的落实监督;学生活动的组织策划及一对多教学消耗课时的策划;
教务学管二部门的工作支持;
学生月考成绩与教师教学质量的监控;教师管理及教学质量的改进意见;
退费学生的家长挽单工作及挽单团队的组织;疑难学生及家长的问题处理;
校区各种对外部门的人员接待及安排;
校区各部门的人事、人员关系协调及员工心理疏导;
咨询部业绩跟进;销售策略和销售会议的组织跟进;咨询部人员的考核及培训;
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总监考核指标
硬指标:现金流、续费、课时完成率(课时系数*上课学员数)、停课学员激活率(20%)、利润率、退费、退生率(5%以内)与金额;
软指标:客户满意度、团队建设和员工关系、校区文化建设、中层管理人员建设;
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校区组织架构
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管理目标的分类
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一、人的管理:识人、尊重、沟通
1、管理队伍建设:
校区中层主管的选拔、培养与考核;
选人标准:
A、责任心;
B、组织能力与协调能力;
C、执行力;
D、思考与创新能力;
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2、一线员工管理:
A、业绩部门的员工:
用硬指标和软指标双重标准考核;
B、职能部门的员工:
关怀、沟通、愿景;
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3、教师队伍管理:
A、教研组长的管理:
责任心、管理能力、专业水平;
B、专职教师的管理:
渠道:
加强培训:培育期教师培训从九月执行;
执行“教师奖罚制度”;
健全统一优秀教师、教研组长考评标准;
注重教学环节的过程管理;
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