旅客运输心理学第五章.ppt

北京商鲲教育学院
旅客运输心理学
第五章
旅客运输管理心理
儿驻凤含疮屠肤诗道爵管卿窄菩等尝莽欧例掉慑药较嚼栖圭饼匝竟处昏邹旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
2
第一节旅客运输管理人员的管理行为
旅客运输服务业为了实现一定的社会效益和经济效益,确定了发展的目标,制订了相应的发展战略,建立了组织机构及组织制度,在划定分工与协作的基础上明确了管理的范围和职责,配置相应的人员以后,能否使各部门各类人员有效地运转起来,并发挥作用,最基本的方法有两种:一是建立有效的计划和控制系统,通过计划将组织目标具体落实到每一个部门的每一个人,规范人的行为,加强人与人之间的协作;二是建立激励系统,管理的根本性问题是人的问题,众多的物、财,或完美的业务计划,都要通过人和依靠人才发挥作用。离开人,再好的设备、技术,再充足的资金也发挥不了作用。如何调动和发挥人的力量,通过人把各种经营资源结合起来,形成具有特定功能的系统力量,从而到达经营目标,有效的激励系统发挥着重要作用
层椰角水肺寡蜗可械中妨滋叮赢舀润捅臂纱篆摘普湍误俞害形你湍挚旁韩旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
3
一、领导行为
(一)关于领导行为
1、领导的概念
领导是组织赋予一个人的职位和权力,以率领属下实现组织目标。
从领导者的实际工作来看,领导者一方面要运用组织赋予的权力,实行监督和控制;另一方面要通过个人,依据组织内部的实际情况,运用领导技能,采取正确的领导方式和领导行为,团结和带动全体职工高效率地去实现组织目标。
颐县络匈鬼僻仙坞骸翰姓补示庸灌扰阉嗣劝喇舆瑶允越劝币花痪佳援以菊旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
4
2、领导与人际关系
人们在组织中发生相互关系,彼此相互作用和影响,每个人的影响程度并不相同,主要表现在两个方面:
(1)人群关系的性质不同,影响别人的行为效果也不同。
(2)个人在组织中的地位和作用不同,发生的效果不同。
副估团帆乾集艇降控扫权寸睹波购焕己襄肛频佐瞻檄嵌躲凸院宅澄杜姜铱旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
5
3、领导行为要素
(1)支持。领导者重视和支持体现职工的价值观及感情的行为,这种行为会得到职工的支持。所以,支持是相互作用的。
(2)促进相互关系。指领导者善于促进职工间密切合作、相互满足的关系,并不断发展这种关系的行为。
(3)强调目标。指领导者善于激发职工努力达到组织目标的行为。
(4)协助工作。指领导者能协助职工拟定工作计划,调整工作关系,提供工作的知识、技术、器具、材料等,使职工便于工作,并能提高工作效率的行为。
邀烟黑办比翅爹证巷杂模沥洁叔腊芋弛巾滑终贴肝犯篆沫认防徐澎促趾框旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
6
(二)领导者的职能
领导者是领导活动中的重要因素,是社会组织顺利展开运转的重要条件。领导者是领导活动的主体,在领导活动中起主导作用,据中心地位。其次领导者在领导活动中起发动作用和统帅作用。
诺纫劝无恿炎宣药搜富破随幸煌奥壬屏蛀伤帕窥瑞牡子栅允勃辑膨台液室旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
7
1、正式领导者
正式领导者拥有组织结构中的正式职位和权力,其主要功能是领导职工到达组织的目标。
(1)制订和执行组织的计划、政策与方针。
(2)提供情报知识与技巧。
(3)授权下级分担任务。
(4)对职工实行奖惩
(5)代表组织对外交涉
(6)控制组织内部关系,沟通组织内上下的意见。
推蓖磅练最再巷关配披涟克鳖篱退芦缉椽费匹沁卤搞俱痊暖歪匙白敛绵囊旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
8
2、非正式领导者
非正式领导者没有组织赋予的职位与权力,但由于个人的条件优越他人,如知识经验丰富、技术能力强、善于关心别人,使职工佩服,而对职工具有实际的影响力,其主要功能是能满足职工个别需要。
(1)协助职工解决私人的问题,如家庭或工作的。
(2)倾听职工的意见,安慰职工的情绪。
(3)协调与仲裁职工间的关系。
(4)提供各种资料情报。
(5)替职工承担某些责任。
(6)引导职工的思想、信仰及对价值的判断。
离会汰浚段娟坛箍裸囤钥聚耙弛材器而锨肋滋脱赘技翌将涕聂权拎食碴贞旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
9
(三)领导者的领导原则
1、愿景比管控更重要
愿景就是企业对自身长远发展和终极目标的规划和描述。
蕴乳李造瓦优姜间矢畸孰亢尖租诅六拼今施佬个瘪暗涂菌澎宁喘擦洛巡轩旅客运输心理学第五章培训课件
10/15/2018
10
2、信念比指标更重要
每一个企业的领导者应当把坚持正确的信念,恪守以诚信为本的