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业务培训信访条例
目录
信访条例施行时间
1
信访事项的提出
2
信访事项的受理
3
信访事项办理期限的规定
4
六种信访情况不予受理
5
信访办理的原则
6
信访告知单、答复意见书格式
7
中华人民共和国国务院令
第431号
《信访条例》已经2005年1月5日国务院第76次常务会议通过,现予公布,自2005年5月1日起施行。

总理温家宝
二〇〇五年一月十日
信访事项的提出
第十七条信访人提出信访事项,一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式;信访人提出投诉请求的,还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。
有关机关对采用口头形式提出的投诉请求,应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。
第十八条信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。
第十九条信访人提出信访事项,应当客观真实,对其所提供材料内容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。
信访事项的受理
有关行政机关收到信访事项后,能够当场答复是否受理的,应当当场书面答复;不能当场答复的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是,信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。
信访事项的办理期限
第三十三条
信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经本行政机关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的,从其规定。
第三十四条
信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以书面答复。
第三十五条
信访人对复查意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。
复核机关可以按照本条例第三十一条第二款的规定举行听证,经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。
信访人对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
六种信访情况不予受理
1、属于人大、法院、检察院职权范围内的来访事项
2、对跨越本级和上一级机关提出的来访事项,上级机关不予受理
3、来访事项已经受理或正在办理的
4、对处理(复查)意见不服,未提出复查(复核)请求而到上级机关走访
5、对处理(复查)意见不服,无正当理由超过规定期限未请求复查(复核)的
6、已经审核认定办结或已经复查复核终结备案的
信访办理原则
坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决”原则,引导来访人依法逐级走访。
告知单、答复意见书格式
(告知单文号)
信访事项受理情况告知单
XXX(信访人名称):
XXXX年X月X日,你(或你们)提出的XXXX信访事项,根据《信访条例》的有关规定,本机关予以受理,并将在60日内作出书面答复,请耐心等待,并配合办理。
特此告知。
(盖XXX单位信访专用章)
XXXX年X月X日
抄送:同级信访工作机构
(答复意见书文号)
信访事项处理答复意见书
XXX(信访人名称):
XXXX年X月X日,本机关(或单位)依法受理了你(或你们)提出的XXXX信访事项,经调查核实,现作出处理意见如下:
一、信访人主要诉求。(略)
二、调查核实的情况。(略)
三、处理意见。(略)
如对本机关(或单位)作出的处理意见不服,可以自收到本答复意见书之日起30日内,向原办理行政机关或单位的上一级行政机关请求复查。逾期不申请复查,本处理意见书即为该信访事项的终结意见。
如信访人签收的,附上签收手迹。
(盖XXX机关或单位信访专用章或公章)
XXXX年X月X日
经办人: 联系电话:
抄送:同级、上级信访工作机构
XXXXX单位文件
文号: 签发人(承办单位负责人):
关于XXX(信访人)反映XXX(事由)
信访事项办理情况的报告
交办机关:
XXXX(交办文号):
一、信访人基本情况(略)
二、反映的主要问题和诉求(略)
三、调查处理情况(包括对信访事项的认定情况及依据,承办单位处理意见,回访信访人的情况及信访人意见,处理意见的落实情况)
附件:信访人签字的答复意见书,若有其他说明可一并作为附件。
(盖承办单位公章)
XX年XX月XX日
经办人: 联系电话: