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网站客服工作职责.doc

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文档列表 文档介绍

网站客服工作职责
、来访咨询等接待和解答。
、回答、回复。
,帮助提供各类资料。
。
。
、接受各类合作者办理有关手续或事务。
、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
。
。
网络客服工作职责
网络客服工作职责一:
1、聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服工作职责二:
    (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
    (2)负责进行有效的客户管理和沟通
    (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
    (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
    (5)负责发展维护良好的客户关系
    (6)负责组织公司产品的售后服务工作
    (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络客服工作职责三:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
网络客服工作职责四:
    1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
    2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
    3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
    4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

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