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业务流程优化方法

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目录
一、项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
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一、项目方法
第一步:梳理(“现状怎样?”)
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手,项目应用的方法主要由三大步骤组成:
第二步:诊断(“什么问题?”)
第三步:优化(“如何提高?”)
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梳理
诊断
优化
问题表象描述
表象挖掘
原因陈述
问题列表
由于…,导致,,,
原因列表
问题汇总细化
设计优化方案
方案细化及调整
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
确定优化目标
优化方案设计
TO-BE流程
可行性、收益
实施计划
保障体系
试运行
修改完善方案
诊断
结构化思维方式
搭建流程体系
流程现状
流程理念
结构化思维
流程目录
现状流程图
现状流程描述
梳理
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4
目录
一、项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
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二、流程优化的关键成功因素
核心管理层的优先关注
企业的战略引导
可以度量的优化目标
可行的实施方法
流程优化本身也是一个流程
流程优化的过程应得到持续的资金支持
组织为流程而定,而不是流程为组织而定
将客户与供应商的意见纳入业务流程优化
流程优化的连续一贯性优于完善性
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目录
一、项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
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三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
问题汇总细化
设计优化方案
方案细化及调整
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
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识别关键流程
根据相关原则方法确定关键流程
其中流程包括:
效率低下,影响其他流程的正常运行
对企业至关重要的流程
改进容易,效益大的流程
耗时的流程
被多个流程引用,共享的流程
出现重大失误和事故的流程
冗余和重复的流程
返工和重复的流程
过多审批和监控的流程
重要性高绩效低的流程
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绘制高阶流程
根据已有的低阶流程绘制
对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充,使流程完整
范例:
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