全国物业管理项目经理考试试卷.doc

全国物业管理项目经理考试试卷;本卷共有题目:80题总分:100及格分:60;一、单选题共60题;题号:1本题分数:;业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核();A、装饰装修方案;B、装饰装修施工合同;C、企业资信证明;D、装修材料供货合同;标准答案:A;考生答案:A;本题得分:;题号:2本题分数:;一般情况下,不属于物业服务企业职能
全国物业管理项目经理考试试卷
本卷共有题目:80题总分:100 及格分:60
一、单选题共60题
题号:1 本题分数:
业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核( )。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案:A
一般情况下,不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案:A
员工的解聘包括( )三种情况。
员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名
标准答案:A
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( )。
A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案:B
某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是( )。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案:A
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案:C
机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业组织人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同,与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是( )。
A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→②标准答案:D
保修期满后,业主委托物业服务企业管理的物业,业主承担维修责任的是( )。
A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修
C、物业内自用部位和自用设备的维修D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案:C
物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则,即给予员工最大激励的原则和( )原则。
A、成本收益B、均衡分配C、积累、发展兼顾D、公平付薪标准答案:D
( )是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准答案:C
( )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动
A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务标准答案:A
物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应( ),以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作
B、做好辖区客户的安抚工作
C、尽量封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查标准答案:A
考生答案:A
本题得分:
题号:13 本题分数:
在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要,因此,是最主要的客户管理对象。
A、业主
B、政府行政、业务主管部门
C、业主、物业使用人
D、业主大会和业主委员会标准答案:C
考生答案:C
本题得分:
题号:14 本题分数:,共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于( )。
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余
B、业主缴纳的住宅专项维修资金
C、住房公积金
D、物业服务费标准答案:D
考生答案:D
本题得分:
题号:15 本题分数:( )。
A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等
B、了解客户期望
C、充分收集客户需求信息
D、草拟问卷标准答案:A
考生答案:C
本题得分:
题号:16 本题分数:,这体现了物业服务的( )特征。
A、有形性
B、无形性
C、生产性
D