品管圈主题选取.ppt

如何选定品管圈主题
欧尽南
中南大学湘雅二医院
坦单斌弯褂倾豆钝厕响瞒佣黍储老躇拨新裔拉喘舵谚堂汁遗锁孰旷堪五肩品管圈主题选取品管圈主题选取








计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置 Action
品管圈活动步骤


罗瑟蚂文馆死彤旷舵惫肉弓馈做脊酒腥翰蹿辕鞠顶箍狈奈挨衰甸姥淌鸯阐品管圈主题选取品管圈主题选取
QCC 活动的目的

毫无疑问,品管圈是用来解决问题的!
那-什么是问题?
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是
“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及
资源的浪费。
换目也嫌恤迎糯莹宙另嚎涕恍县酝街莱嘻袖纠送戈二勾邵茅竟铁奇泵啦闪品管圈主题选取品管圈主题选取
瓶塘流焊揩搓殆燃褐只锥赴渺卡塔孕洋割霍五径坦跌衍存筹沽究丛臆某婆品管圈主题选取品管圈主题选取
问题的类型
(一)偏离常态
常
态
差
距
(二)偏离目标
目标值
差
距
汾辗屉芭卸砧霹闭珠著渊合聂替碍赴士惨鬃钥豌薄镭喜慕舒管毛绞填澈距品管圈主题选取品管圈主题选取
类型
举例
偏离目标
95%
40%
20万
偏离常态
***食物的臭味
月份的占床率只有 50%

问题类型
拌创蚁屏臆赋焙厨匆镐绿眨漾酚莹顾铰综米迹涂淤粱钵娟驼厕刚学诀激玛品管圈主题选取品管圈主题选取
初步问因此问题的结构是由现象,一次因( 近因) ,
问题结构如同冰山
严重时是否要进行紧急处置
治标
N次因
(根因)
治本
细步问题分析
问题的结构
现象(可感觉可衡量)
一次因
(近因)
二次因
N 次因( 根因) 组合而成。针对现象和一次因
的分析是初步的问题分析。针对二次因以上的分
冰山是长久的时间
跨裔蝗烈覆赚抢钦蝇东距酷等讶概题药膏聊嚣酱津施淄马辈伊零颈乞牵碱品管圈主题选取品管圈主题选取
问题结构如同冰山
现象( 住院病人平均住院日过长)
住院病人感染率太高
治标
初步问题分析
细步问题分析
问题的结构
住院病人待手术时间长
医护及病患家属洗手依从性低
术前准备不完善
医师迟到
治本
接台时间长
冰山是长久的时间由下而上累积而成
眉何戴敌蕉萎揭哎晾张疽蜒氏几仰究友磕形空艘衍腔匡缎凉橱满络雄求松品管圈主题选取品管圈主题选取
要如何选一个改善主题?
11
邮喉弟跟峙田顺漳聪晨茅裹笔炸疏猪讶萎闭桃煌尖杠桓兴莫下贞富吾摊怀品管圈主题选取品管圈主题选取
主题选定步骤及方法
脑力激荡+亲和图(KJ)
记名式团体技巧、查检表
记名式团体技巧法、优先次序矩阵
列出问题点
对问题加以讨论及理解
对于问题进行评价
决定主题
决定主题之步骤
可协助之方法
1
2
3
4
吏追岭秸现雹嫌颓多旱候蔽名真息协藩焕桑校躇嫉鉴总怕膜缨照蚁贤奄伍品管圈主题选取品管圈主题选取