讲解员培训课程.ppt

讲解员培训

——万事达内训课程
目录
1、讲解员对公司及个人的意义
2、讲解员精神状态
3、讲解员礼仪
4、讲解员技巧
对公司的意义:
◆代表万事达的第一张名片;
◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口;
对个人的意义:
◆有利于加强个人对公司的全面认识,提高业务水平;
◆有利于加强自身锻炼,提高个人综合素质。
1、讲解员对公司及个人的意义:
不佳状态: 最佳状态:
2、讲解员精神状态:
最佳状态要求:

1、精神饱满
2、神态安详
3、举止自然
2、讲解员精神状态:
◆衣着:整洁、协调、有风度
◆姿势:讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视
线;坐姿要挺直大方、双手自然摆放。
◆表情:自然微笑。
◆眼神:目光正视,视线与来宾接触的时间不宜过长,还需要环视,以观察到
场来宾的动向及反应。
◆手势:不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。
◆站位:应面向到场来宾,并根据来宾的位置来调整自己的站位。
◆音量:根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量;不
宜太小声,也不宜太大声。
◆语速、语调:不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。
3、讲解员礼仪——展示最好的一面
◆熟悉场地
提早到达并熟悉要进行讲解的环境,准备好麦克风等扩音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备,要做好调试工作。
◆熟悉听众
在来宾进入会场时向他们微笑致意,表达自己的热情及善意,拉近彼此之间的距离,营造良好的讲解氛围。
◆熟悉讲解稿
对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死记硬背、生搬硬套,讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通,灵活应对。
◆放松自己
做些热身活动松弛紧张的神经
——怎样克服紧张心理
——怎样克服紧张心理
◆要意识到在场的人们希望你成功
听众希望你的讲话兴味昂然,催人向上,旁征博引且风趣幽默。
◆不要急于道歉
假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意,你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西,对此绝口不提就是。
◆把紧张转化为积极的动力
要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。
讲到一半领导提问,自己不清楚怎么办?
◆沉着应对,切勿慌乱。
◆微笑引导,可以说:为了能让大家对此问题有更深入的了解及认识,我们请我们公司的XXX(相关人员)来为大家解答。
友情提醒:领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
讲解技巧——随机应变
领导对讲解进行挑剔时该如何处理?
◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时,讲解员首先要主动请教,认真倾听他们的意见和建议,必要时要做笔录,态度上要表现出有诚意,并不断的点头表示同意。
◆领导提意见和建议的时候,最好不要打断领导的说话,待领导说完,讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。
◆同时也要虚心接受挑剔中合理的部分,并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
讲解技巧——问题处理