教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术.doc

一、前台问候
( 从到访单上了解仔仔的基本情况:现在读几年级?在哪所学校读书?喜欢/不喜欢哪门课?想提高哪门课?…….)
请问是仔仔家长吗,欢迎您来到我们华希教育,不好意思让您久等了,我是这里的教育咨询师,这是仔仔吧
你们跟我一起到我办公室,我给你们做个详细的课程介绍,这边请。(今天过来方便吗?是怎么过来的?…….)

客套问话
带到办公室的过程中问些基本信息,与家长拉近距离,比如
您过来方便吗?怎么过来的?
您是宁波人吗?
是下班后过来的吗?做哪方面的工作呢?(了解爸妈的支付能力,为做课程计划埋下伏笔)
二、Q/A
首先交换名片
“仔仔爸爸,这是我的名片,(方便交换下名片吗?)”
含喧几句, 仔仔很可爱呀,放假/平时放学后都做些什么呀?喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学****管的多不多?工作忙吗?做什么工作呀?仔仔爸爸呢,对仔仔的学****要求严格吗?……(破冰,拉近距离,让孩子喜欢你,家长对你放松警惕,然后再进入主题,我们是中小学个性化课程的专家,是在帮对方解决问题,要自信,引导家长,让家长跟着你的思路走) 。开始Q/A
针对孩子(孩子回答的问题有选择的记录下来):
A2
1、仔仔,在四眼楔哪个班读书呀?你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。
平时几点放学呀?放学以后除了做作业还有没有别的事情? 周末呢? (了解孩子有没有时间,周末有没有参加别的培训班,为后面制定课程计划,课程如何安排,一周上多少次课埋下伏笔)
2、仔仔,对哪些科目比较感兴趣呢?语文、数学还是别的?/仔仔比较喜欢数学
是吗? (一般学生喜欢的学科是成绩好些的,不喜欢的是较差些的,仔仔说喜欢数
学,不喜欢英语)最近一次考试考的怎么样?数学考了多少分? 98
嗯,仔仔数学考的不错呀,考了98分呀,很好,班里最高分考多少呢?那其它科目呢,比如语文,最近一次单元考试考了多少分呀?
3、我们仔仔最不喜欢英语,是吗?那英语考的怎么样?最近一次的单元考试英语考了多少呀?60
噢,英语考了60分,那英语考的是不怎么理想,班里最高分考多少呢?
那我们英语是要加油了,这个成绩在班里排到多少名呀?
噢,都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学****状况吗?(可以严肃点把问题转向家
长,让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧,顺便跟家长聊上几句,听听家长对自己孩子的评价)
自然过渡到 A1
A1
1、数学还不错,在班里中上等成绩,英语基础确实有点薄弱,是一直英语水平都这样呢,还是从什么时候开始成绩落下的?(为后面制定个性化课程计划,加强说服力度,从几年级开始补起埋下伏笔。)
2、仔仔爸爸,那之前有没有注意到仔仔的成绩变化,为他想办法,或请老师帮助他提高成绩呢?过去有没有参加过培训班或家教铺导?
有:
在哪辅导的?辅导了哪几门课?他们是怎么辅导的,多少人一个班?老师是哪里的?效果怎么样呢?
不好/ 为什么不好呢?当你在学****上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢?老师给你布置过作业后,有没有监督你、陪你一起做完呢?有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢?会不会帮你检查呢?有没有老师对你进行心理方面的辅导,当你考试没发挥好的时候,老师有没有单独为你分析考不好的原因呢?他们会不会鼓励你?调节你的心态呢?
大班,不喜欢老师,老师注意不到(