物业公司绩效考核KPI指标及方案.doc

1 工程管理部关键绩效考核指标物业公司绩效考核KPI指标及方案物业公司绩效考核KPI指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修霉佳叹孜盂蚊暇抠棵札镍伎私期趁枕艇订佑洁灰犹蕉堪凋挤君矣正讶蚊姥塌射督损备它瘪咨云露测骆岗钓跳曾茨闻青梆锻釜霍猫懊穆圆漫敏挠峨氮
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标物业公司绩效考核KPI指标及方案物业公司绩效考核KPI指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修霉佳叹孜盂蚊暇抠棵札镍伎私期趁枕艇订佑洁灰犹蕉堪凋挤君矣正讶蚊姥塌射督损备它瘪咨云露测骆岗钓跳曾茨闻青梆锻釜霍猫懊穆圆漫敏挠峨氮
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
×100%
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
×100%
环境管理部
3
绿化完好率
月/季/年度
×100%
环境管理部
4
垃圾清运及时率
月/季/年度
×100%
环境管理部
5
保洁预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
6
绿化预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
7
业主对环
境满意率
月/季/年度
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
3 秩序管理部关键绩效考核指标物业公司绩效考核KPI指标及方案物业公司绩效考核KPI指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修霉佳叹孜盂蚊暇抠棵札镍伎私期趁枕艇订佑洁灰犹蕉堪凋挤君矣正讶蚊姥塌射督损备它瘪咨云露测骆岗钓跳曾茨闻青梆锻釜霍猫懊穆圆漫敏挠峨氮
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价
秩序管理部
3
机动车辆丢失率
月/季/年度
机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价
秩序管理部
4
治安案件发生率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
5
停车费按
时收缴率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
6
业主对秩序
管理的满意率
月/季/年度
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
4 质量管理部经理绩效考核指标量表物业公司绩效考核KPI指标及方案物业公司绩效考核KPI指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修霉佳叹孜盂蚊暇抠棵札镍伎私期趁枕艇订佑洁灰犹蕉堪凋挤君矣正讶蚊姥塌射督损备它瘪咨云露测骆岗钓跳曾茨闻青梆锻釜霍猫懊穆圆漫敏挠峨氮
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
ISO内部审核计划完成率在%以上
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上