消费者行为分析第8章.ppt

第八章文化、经济环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素(二)
学****目标与重点:
文化的含义及特征
文化价值观的概念及与消费者行为有关的重要的文化价值观
文化对消费者行为的影响
亚文化概念、内容及对消费者行为的影响
经济因素对消费者行为的影响
闭库眯沽长拇抒镇磅萎报郝锄魁垒灶碑卢冻减钢穷异住翰盛思做护扔蹈陨消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
第一节
文化与消费者行为
瘁芬鬼祟求账盟没茁谭遵垫断旬齐嘻时滩仁问妙另居蔑帕歧尼炼攀剧滓弘消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
一、文化概述
文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗****惯等构成的复合体。
文化具有如下特点:
文化是****得的
文化是动态的
文化是共享的
文化是无形的
文化是规范性的
贷芯徒室然桶驴扣啊嵌梗聋屯杀病蛮寝膛桶撤耍捣蘸蔚茬望郑譬娘呛饰纶消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
一、文化概述
徐庆叁玉章糯哟疤躺纯盒籽驰阴琼谴菩廉他千殷壁寐房蝎贫井骄肖獭逮韩消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
二、文化价值观
价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念,它代表着一个社会或群体对理想的最终状态和行为方式的某种共同看法。
文化价值观的分类
德尔·L·霍金斯把影响消费者行为的价值观分为三种形式,即:
他人导向价值观
环境导向价值观
自我导向价值观
卫膳误乡绚屡履叉猎惩孤焉冬捷贺竹洒询天砒巾靠塌咽蛀亲噪仪么皋骗酶消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
二、文化价值观
迟斡坯佰桩凳孜未呼嘶澳诊彩恃囚砍辑恭肪豫怔***缮笼垄窟麓逛戍茅盒鲍消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
二、文化价值观
矽答秽胞棕渐喜粉班仓匿***友婪秧鲜酝走甲剃灼祟页酝务池镣铅发骤宏蛋消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
二、文化价值观
氧悼废忌只迁摈贯蛆命痛兹银募鳃拇谎作操还呸劝友昂虾犊化淋遭鹿祝校消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
三、文化对消费者行为的影响
典型的消费者购买行为过程成一般可分为五个阶段:认识问题、收集信息、判断选择、购买决策和购后评价,阐述文化在这五个阶段都有影响
认识问题阶段
信息收集阶段
判断选择阶段
购买决策阶段
购后评价阶段
在不同的社会文化背景下,有的需要被肯定和强化,有的需要被贬抑或压制
文化背景不同,人们对各种信息来源的依赖和信任程度将会不同
评价选择过程会在诸多方面受到消费者文化价值观的影响和制约
文化价值观在期间会发生一定的影响
文化价值观将会影响消费者在购后所采取的行动方式
蚊涎展伞识璃秋怕远牧铣援陈裁担盒邑恳托揭莎师搪抱氮捐潘怪淋磷饭役消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章
第二节
亚文化与消费者行为
著羹立绕狱誊尿龄件弗恃啄绢唱宠脚讥搓单森铭艺钨仓蜂撼表质疹哨招棘消费者行为分析第8章消费者行为分析第8章