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下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查实施方案.doc


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下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查实施方案
为了认真贯彻上级关于矛盾纠纷排查调处工作精神,进一步统一思想,提高认识、加强领导,确保我院矛盾纠纷排查工作取得实效,现结合我院实际,特制定本工作实施方案,采取有效措施,认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题,及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患,预防和减少、排除新的矛盾纠纷。
一、组织领导
成立下曲镇中心卫生院矛盾纠纷排查调处工作领导小组
组长:武瑞青
副组长:蒋晓宇王慧茹
成员:霍瑞萍李润梅宁秀玲燕志梅
曹宏亮武爱仙王君
领导小组下设办公室:霍瑞萍任办公室主任
组长、副组长主要负责医院矛盾纠纷排查调处工作的指导、协调。小组成员负责收集和反馈各类信息,组织相关人员落实排查化解工作,负责做好领导小组的其他各项工作。
二、排查重点
重点排查诊疗违规问题,医疗服务乱收费问题,医德医风问题,医院安全管理工作中的问题,职工待遇问题,医院环境问题等群众最关心的热点、难点问题引起的矛盾纠纷以及群众投诉反映的其他问题,预防和减少新的矛盾纠纷。
三、工作内容和步骤
矛盾纠纷集中排查调处活动的内容和步骤如下:
(一)组织发动
1、由医院矛盾纠纷集中排查调处工作办公室负责建立、收集整理资料。各科室要积极配合。
2、召开专题会议进行研究、部署,确保做好矛盾纠纷集中排查调处工作。
(二)集中排查
坚持全面排查与重点排查相结合,边排查与边调处相结合。综治办对排查出来的各类矛盾纠纷情况,要认真登记,及时分类梳理,对排查出来的重点对象、重点案件和重大紧急情况,要做到随排随报。着重排查下列四类情况:
1、信访案件。主要是今年以来的集体上访和越级访、重复访、无理访、缠访案件;
2、可能引发医疗纠纷事件的隐患。重点是因诊疗、收费纠纷等可能引发医疗纠纷事件的苗头。
3、特殊群体活动情况。着重掌握退休职工的动态。
(三)集中调处
1、分解任务。要按照“谁主管、谁负责”的原则,对排查出来的矛盾纠纷,逐一进行分解落实,涉及到各科室的要全力以赴做好配合工作。
2、明确责任。要按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的要求,明确责任领导、责任科室和责任人,制定具体的解决方案,认真落实化解措施。对可能引发医疗的重大矛盾纠纷,实行领导包案,限期解决,
切实把问题解决在基层,稳定在当地,确保不因工作不到位而引发群体性事件和越级异常上访事件

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  • 时间2018-10-16