有效沟通(时代光华学习答题汇总).docx

与有效沟通连在一起的是: B
A: 组织的关系
B: 组织的智能
C:组织的构成
D:组织的规模
销售的核心是: A
A: 沟通
B: 技术
C:能力
D:耐心
沟通的第一个角色叫做: A
A: 发送者
B: 生产者
C:传递者
D:接收者
听众错位的问题主要表现在: D
A: 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通
B: 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通
C:应该与同事沟通的,却与上司进行沟通
D:应该与上司沟通的,却与同事进行沟通
沟通的原则是: D
A: 沟通从问开始
B: 重要的不是做了什么,而是说了什么
C:重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么
D:重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
以下沟通方式不正确的是: C
A: 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满
B: 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点
C:与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满
D:与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬
力量完美型的投诉的特点不是: D
A: 直奔结果
B: 是目标导向的
C:条分缕析,有根有据
D:注重过程
沟通的四个层次依次是: A
A: 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇
B: 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇
C:第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇
D:第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空
沟通的基础是: D
A: 互惠
B: 互利
C:诚实
D:信任
沟通组织很差的一个表现是: B
A: 慢
B: 等
C:快
D:强
活泼型的人格特质是: D
A: 记愁
B: 稳定
C:安静
D:感染力
典型的空是: B
A: 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
B: 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
C:由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
D:由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应
倾听的正确做法是: B
A: 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
B: 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
C:使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
D:使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: D
A: 戴明
B: 麦克卢汉
C:比尔・盖茨
D:彼得・德鲁克
沟通中肢体语言所占的比例是: D
A:25%
B:7%
C:38%
D:55%
在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: D
A: 人们借鉴别人的经验,自我选择
B: 人们自我思考,有自己的主见
C:人们走自己的路,让别人说去吧
D:人们放弃自我思考,只是跟着别人选择
在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中, 沟通占的比
例是: A
A:75%
B:85%
C:65%
D:95%
沟通中语音语调所占的比例是: B
A:88%
B:38%
C:28%
D:18%
外在的行为表现的基础是: B
A: 人的理性
B: 内在的情绪
C:人的信心
D:人的感性
如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟