在信访工作中创先争优.docx

信访工作中创先争优,采取多种措施促和谐
信访局在信访工作中创先争优,积极探索新形势下信访工
作,以信访工作助推创先争优深入开展,在促进社会和谐、维
护群众权益中创先争优,搭建起一座畅通的党群 “ 连心桥 ” 。
一、加大基层基础工作力度,努力提高基层组织处理信访
问题的能力
一是切实加强信访网络建设。进一步充实信访工作力量,
整合司法调解、行政调解和人民调解力量,配备、加强联合接
访大厅的建设,形成强有力的大信访、大调解的社会管理综合
治理格局。以往设立的信访调解委员会,认真做好本单位范围
内的矛盾纠纷调处工作,充分发挥好本级的协调作用。明确分
管领导,落实专人处理信访问题,确保信访问题能够得到及时
有效处理,坚持做到能在本级解决的问题决不越级,能在区内
解决的决不能到市去省进京。二是对上级交办和本级受理的信
访事项,要全部落实“三落实”制度。即:承办单位领导责任
要落实、承办人具体承办责任要落实、向信访人明确答复意见
责任要落实。区信访局要对 “三落实”制度的落实情况,每月
抽查一次,并纳入信访工作考核。三是进一步拓宽信访渠道。
结合工作实际,不断探索拓宽信访渠道,促进信访工作多元化
的新路子、新办法,推出切实可行的便民、利民措施,使群众
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反映的问题有人帮助解决。四是加强日常基础性工作。充分认
识所肩负的职责,工作作风再扎实一些,工作态度再严谨一些,
工作要求再严格一些,工作标准再定高一些。要切实加强业务
管理,建立健全完备的处信、接访、督查工作程序,形成“一
条龙”工作流程,切实提高工作时效和质量,使广大群众树立
相信基层并依靠基层解决问题的意识,把问题解决在基层,化
解在萌芽状态,处理在初发阶段。
二、认真开展积案化解工作,切实解决群众反映的实际问
题
积案化解工作需要切实铺下身子,用心、用力扎扎实实的
做好工作,为信访群众解决实实在在的问题。对老信访问题要
实行查事实,找症结,分阶段,定方案,想措施,重化解的方
法一一处理。对拟解决的重点问题进行分类交办、层层落实,
实行领导包案,专人负责的办法,对有政策法律依据应解决的
问题,要坚持原则,督促到位,彻底解决。对应该解决而又能
够立即解决的,要不等不推不靠,马上研究解决;对一时解决
有困难的,要做出解决问题的具体承诺,限期解决;对无政策
落实,但生活确有困难的,要通过纳入最低生活保障、采取社
会救助等多种办法帮助解决,对坚持要求过高的,通过细致的
思想教育仍然坚持的,要落实好稳控措施;对无理取闹触犯法
律的,要在事实清楚、证据确凿的基础上,依法处臵,并切实
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做好信访群众的思想疏导和稳定工作,防止事态扩大,力争将
积案全部化解。同时做好初信初访问题的解决,避免出现由小
拖大、由易拖难、由访拖闹的问题。注重提高一次性办结率,
严格落实首办负责制,确保初访问题一次解决到位。对责任单
位工作进行督查,没有按照既定的意见解决,或做了解决问题
的承诺又推诿扯皮的,一经发现,立即在全区范围内通报批评,
责令限期整改,单位主要领导还要向区委、区政府作出检查。
对复杂疑难问题,分割剥离,有序解决。对相互交织、错综复
杂的信访问题,不能搞“一刀切” ,要采取“抽丝剥茧、梳理归
类”的办法,将合理的与不合