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汽车销售礼仪.ppt

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没有目光,没有语言的问候
不是发自内心的问候
只是点头的问候
昂头的问候
撅着屁股的问候
歪着头的问候
没有合紧膝盖的问候
问候的忌讳
问候礼仪
您好!欢迎光临!我是销售顾问。。。很高兴为您服务!
请问您是来保养?还是看车?
您第一次来店,还是以前来店看过车?
一汽轿车标准问候语
问候礼仪
主动先向顾客问候;
对方没有注意,也不要不问候;
站着问候;
及时的问候;
(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。
问候的行动原则
问候礼仪
入座的礼仪
入座礼仪
A
D
C
B
门
洽谈室入座的礼仪
入座礼仪
拾东西的姿势
女销售顾问:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
蹲姿
体态
仪态礼仪
注意事项:
先起身,主动和对方握手道别;
送别时要感谢对方来店
送顾客离开,表明希望能够再一次见面
目送对方离开直至视线消失
顾客送别礼仪
电话铃响在三声之内接起;
告知对方自己的姓名;
电话机旁准备好纸和笔进行记录;
确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
接听电话的四个基本原则
接听电话
礼貌地报出公司名称或部门名称
确定来电者身份
听清来电的目的
专心应对,切忌词不达意
对答过程勿装腔作势
勿同时接听两个电话
勿对拨错电话者咆哮
接电话的礼仪
打电话的礼仪
了解时间限制
最佳时间:上午9:00——11:00、下午2:00——4:00
斟酌通话内容
事先准备、简明扼要、适可而止
控制通话过程
语言文明、态度文明和举止文明

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