10个药店经营管理解决方案—提升药店营业额200%.ppt

10个药店经营管理解决方案
10个药店经营管理常见问题解决方案
1、零售药店竞争激烈,怎样把周边的顾客拉到本店来?
1)在专业上真正遵循“问病售药,售药问病”的原则,让顾客充分相信药店的专业性;
2)在售前、售中、售后做好一流服务;
3)知己知彼发挥自己药店的优势,例如:价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等;
4)可以利用会员,锁定会员中的慢性病患者,增加他们的增值服务(如:心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访)。也可做冬季送温暖活动(选择冬季商品进行促销);
5)从顾客心理角度出发,只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场,药店在当地影响力还不够,吸引顾客就尤为重要了,首先要通过各种活动来增长人气;
6)价格适中、服务最好、产品质量有保证,并宣传到位;
7)宣传的形式不拘泥于宣传彩页,也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传;
8)产品结构的设置适应所在的商圈,并且产品品种尽量齐全;
9)发挥片区的统一管理优势,联合起来统一策划系列中型促销活动;
10)处理好顾客投诉,做正确的现场管理,通过公司网络向各个门店分享经典案例;
11)整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务(退换货,缺货登记及回复)、适宜的活动宣传体系,社区活动必须做到位。
2、如何调动员工积极性,增加销售主观能动性?
1)从制度上硬性调动,通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得,这样才能真正得到实惠,从而提升积极性;
2)员工不怕多干活,让其知道他应该拿多少工资;不能只有负激励,无正激励;
3)员工晋升要有盼头,业绩好就奖励,业绩不好就处罚;
4)不能只谈工作不谈心;
5)轮岗制度的执行,全才的培养;
6)建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度;
7)门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员;
8)店内柜组长等职位竞争上岗,提高竞争力。
3、如何搞好促销活动?(开展时间、开展频次、宣传策划、效果评估等内容)
1)黄金周或节假日期间必须搞活动;
2)每月1-2次活动,提前至少两天做完预期宣传工作,要有充分的时间准备,主题鲜明,每一个工作人员必须100%清晰活动细节,并能“推销”活动;
3)每次要以一个主题活动来提升销售业绩,比如"缺钙缺锌这类"就可以做一个主题。而第四季度通常作"冬临进补"活动比较好。一次活动15-30天时间比较适合,每个月都有主题活动,形成系列,让顾客感觉惊喜不断。还要有费用计算和营业目标,在你做计划时就要做费用预算,比如说你活动每家门店要提升2000元,每天落实到每个班,每个人具体到单个产品。如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计划有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快;
4)一次促销活动考核四项指标:特A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比
5)现场全程主持(公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传)
6)对参加流动促销活动的厂家提出业绩要求,并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项培训
7)两星期前开始宣传(城市流动车辆喊话器宣传,气模特现场展示,菜市场、学校、老人院、小区DM单宣传,电视广告)
8)商品力:季节性氛围营造
9)针对以上工作制作开业各项工作明细表(外围关系、商品组合、店内店外氛围及形象设计、员工形象;季节性氛围设计;礼品准备;员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空)
10)每次活动前期协调会,分工明确,责任细化到位,所有员工必须知道活动全部内容,提前2天检查,拱门、绶带到位;
11)活动后数据分析,向厂家宣传
如何做好药店会员管理,提升会员消费?
1)要真正体现出会员的优势来,必须从会员年龄段、性别、购药****惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠;
2)利用数据分析:客流量相似的门店,会员客流量及客单价相差较大,可以找做的好的门店介绍经验;
3)对于药店来讲,会员是一笔巨大的财富,定期做会员活动会有效提高客单价。比如某大型超市因为有会员印花价,所以会员众多,其消费也较集中,但是一些公司的会员,和其他普通顾客一样,除享受打折以外没有任何好处,这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员,也不看中会员。如果时不时有个别商品由会员特价,只要针对会员宣传这一信息,就会因为想买一些特价商品而时常光顾的。其次会员返利也是一个很好的活动;
4)公司宣传会员管理活动,应该明确会员优惠项目;
5)落实会员非打折商品的限购,凭会员卡购买,并通过限购提示顾客会员的实惠和特权;
6)电话回访及活动提示;
7)细分市场,根据市场定位制定学生会员卡,如采取类似公交月票卡的形式将照片