车间管理人员管理提升.ppt

车间管理人员管理提升
沟通的基本准则
沟通中禁止使用的语言和行为
沟通中正确的处理语言和行为
与员工沟通的实例
学****沟通、心态、管理、素质、
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一、沟通的基本准则
1.     在处理问题时,要做到对事不对人
a.       以事实为依据
b.      告诉对方你是希望解决问题
c.       注意集中于事情上
2.     尊重他人,以维持良好的工作关系
a.       用各种方法赞许做得好的员工
b.      重视和体谅别人遇到的问题并共同合作一起把它解决
c.       加强和同事的沟通
3.     采取积极主动的态度对待每一件事情
a.       经常想办法,发现有可以改进的地方就要积极主动
b.      根据观察和判断,找出可能发生的问题并寻求解决
c.       一旦问题发生,要采取行动把问题彻底解决
4.       要做到言行一致,给别人一个良好的榜样
a.       必须提醒自己,别人注视着你的言行并得到启示
b.      必须弄清楚哪些问题放在优先考虑的位置
c.    当员工从你身上学到东西,并改进运用到实际,要给予鼓励和支持
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二、沟通中禁止使用的语言和行为
1.     带有侮辱性或不负责任的语言
如:滚;
我这组不要你;
不这样做就罚你的款;
你做事一直就不行;
我从没有见过象你这样笨的人;
不行明天你去辞职;
这不关我的事;
你去把机器的xx参数调一下;
我正在忙,回去等(可能在做私事或聊天);
……
 
2.     工作时间内不得以带有骚扰性质的语言、动作或行为对待员工
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三、沟通中正确的处理语言和行为
1.     员工寻求帮助时:
哪台机?
有什么问题?
带我到现场看看!
我正在解决xx问题,你到机台上等一会,x分钟内我会到;
我现在无法去,你可以让本组的另一个机修工解决(或者请领班协调一下),他们在x地方;
这个问题短时间内无法解决,你可以请领班安排别的事情,问题解决后我会通知你;
这个问题应该由别的团队负责(如模具组),我可以帮你联系一下(手机联系);
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2.     员工工作出错时:
少用“你不应该这样做”,多用“你应该这样做”;
不要用“我要处罚你”,应该用“根据公司规定处罚你”;
针对员工出错的事实,不要牵扯到其他事情,尤其是员工的人品和人格;(对事不对人)
一件违纪事件处理完就应该结束,下次员工再次出错时不要将以前的违纪再次提出;
所有的处罚必须依据《员工手册》,不能凭个人的主观判断;
必须告知员工处罚的依据;
对于多次教育,帮助仍然无法提高的员工“根据你的近期表现,连续出现不能达到公司要求的情况(必须有事实),我们已经将你的情况上报,如果你不能有明显的提高的话(具体要求),将会与你终止合同或合同到期不续签”
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四、与员工沟通的一些实例
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员工请假时
正确的做法
1、请出示你的相关医疗证明;2、请说明你的原因。。。;3、因生产任务较紧,此批货等着出货,你和家人商量一下,克服困难,先保证我们的生产;4、如果你对员工比较了解,员工确实有事,一定要请假。可以合情合理的给予准假,让他在这里上班,他也没有工作状态,因为他的心不在这里;5、你有没有其它的方法可以做到不请假呢?6、我可以帮你想个办法,你可以不请假
错误的做法
1、没人,不行!
2、你怎么老请假啊,再请假的话你就不要来上班了
3、你怎么老有病啊,还要不要工作啊
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员工出错时
正确的做法
1、你这样的做法不对,应该。。。希望你以后注意并不断改善,你自己的想法呢?2、你觉得你哪方面做得不够呢,我们可以共同想办法来解决,确保你以后不再出错;3、你最近的状态不太好,是不是有家里什么事情啊;4、你看,我们对质量方面已经有过很多次的培训了,具体的操作方法也告诉你了,是什么原因你不按要求做呢?接下来你觉得怎样做才对呢?
错误的做法
1、不能做你就走