沐林美郡会所物业管理方案.doc

沐林美郡会所物业管理方案

第一部分物业管理服务需求分析
沐林·美郡会所概况
沐林·美郡会所位于衡阳市沐林美郡大型生活社区的东南角,是一个集休闲、娱乐、健身、体育活动于一体的大型社区会所,不但为沐林美郡尊贵的业主、住户提供无微不至的会所服务外,还将成为整个华新开发区休闲、娱乐的新焦点。
●会所简介
位置:沐林美郡南区东南角
建筑面积:约5000平方米
层数:4层
功能布局:会所前期为楼盘销售中心及沐林公司办公场所,沐林美郡小区全部建成投入使用后的具体功能布局待定。
附属设施:大型音乐喷泉、游泳池、露天文化广场、室外停车场
●前期功能规划
按照公司筹划,沐林美郡会所在建成投入使用的前期将作为销售中心及现场办公场所使用。作为沐林美郡的楼盘销售中心,兼备楼盘展示、接待、商务洽谈等需要,设有沙盘展示区、精品展示区、商务洽谈区、接待区、签约区等;作为沐林公司的办公场所则提供办公、会议等配套支持。

服务对象分析
沐林·美郡会所在前期是作为楼盘销售中心及办公场所功能使用,因此面对的服务对象包括参观者、准业主、业主、销售人员、公司员工、各级嘉宾及领导。
●参观者及准业主的服务需求
提供一个优美、舒适、清洁、有安全感、高品质服务的销售中心环境,让其体会沐林美郡的尊贵生活、让其幻想成为沐林美郡尊贵业主的享受,刺激其购买欲望,打造沐林美郡楼盘的口碑和物业管理服务品牌。
●销售人员和公司员工的服务需求
提供一个清洁、卫生、安全、舒适的办公及工作环境,让其能充分发挥潜能、创出佳绩,在其辛勤工作的同时享受温馨、周到的后勤服务,并为他们排忧解难。
●嘉宾、领导的服务需求
提供一个清洁、卫生、安全、舒适的接待环境,充分展示沐林·美郡作为衡阳市规模最大、品质最高楼盘的尊贵之处、亮丽之处,从而得到嘉宾、领导对沐林公司的高度认同、对沐林·美郡的高度赞赏、对沐林公司持续开发发展规则的大力支持。
综上所述需求,会所前期的物业管理服务包括以下内容:
1 .治安管理及秩序管理——负责会所及周边地区的治安管理、维护秩序、处置突发事件、参观嘉宾领导的安全保卫工作等。
2. 环境管理——负责会所及周边的开荒清洁工作及日常的清洁、保洁工作。
3. 消防安全管理——负责会所的消防巡查及消防监控,及时排除消防隐患及处置火警等。
——负责会所室外停车场的车辆停放安全和秩序,为公司领导及来宾车辆的停放提供服务和指引。
5. 设备管理维护——负责保障会所供电、供水、音乐喷泉、电梯、中央空调正常运行,做好会所外立面及配套设施、设备的维护保养工作,遇活动、表演、聚会时负责操作相关的舞台、灯光设备,提供必要的技术支持等。
6. 客户及档案管理——负责建立业主档案及项目管理档案,为日后小区物业管理做好前期准备工作,并负责接待业主、客户的投诉、咨询、建议,及时做好登记与跟进等。
7. 大堂客户服务——负责接待各级领导、嘉宾及四方宾客,为各位客人送上茶水。

第二部分物业管理模式与管理目标
一、物业管理服务模式
1、佳和物业公司将遵照国家《物业管理条例》的规定,借鉴深、港、穗等城市同行高效、先进、科学、规范、专业的管理手段,结合沐林·美郡会所的物业情况、地缘情况、硬件配备和物业档次与服务定位,将采用“人情化、人性化、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式,为“沐林·美郡”会所量身度造出符合其特色的新型综合性物业管理模式——“酒店管家式服务模式”。
2、对员工实行有效管理,通过科学的激励机制增加物业公司的凝聚力,从而达到为客户提供尽善尽美的管理服务。物业公司的激励机制如下图:
激励机制
行政考核系统
业务考核系统
团队精神
对公司忠诚度
工作完成率
工作业绩
工作创新
劳动纪律
部门间协助能力
业务熟练程度
定期考察
3、在员工队伍中推崇“以人为本、机会均等、优胜劣汰”的管理思想。
4、佳和物业公司是一家新组建的物业管理企业,要求公司员工(尤其是公司管理层)要具有艰苦创业的精神,应具备较强的横向和纵向的综合协调能力。在管理中追求专业化的先进管理模式, 努力在业内塑造一个良好的物业管理品牌,形成良好的口碑,注重对外宣传及公众形象。加强与外围环境的沟通,做到与公安、工商、税务、环卫、街道、居委会、供电、供水、煤气等各政府职能部门关系融洽,形成良好的外围环境。
二、管理目标及承诺
沐林美郡会所的管理与服务始终参照国家物业管理示范项目的标准,通过借鉴与吸取业已成熟规范“酒店管家服务”当中的“服务意识、服务技能、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在,融会贯通到“沐林·美郡”会所的日常管理服务当中,为项目销售提供全方位的保障,为四方宾客提供无微不至的服务。
( 一) 管理服务目标承诺