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苏州益而益电器ISO9000基础知识新品设计和开发流程培训
苏州益而益电器制造有限公司
技术部:聂胜云

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2015-5-13
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第一部分 ISO9000基础知识
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ISO9000基础知识
一、何谓ISO?
□ ISO是一个组织的英语简称。
其全称是:anization for Sandaization “国际标准化组织”是 IEC(International Electrote-mission,国际电工协会)的姐妹组织。ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准,包括农业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业。
□ ISO成立于:1947年2月23日,目前大约有175个成员,每个成员代表一个国家。
□ ISO宗旨是:在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开战合作。
□地点:瑞士日内瓦。
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ISO9000基础知识
二、何谓ISO9000?
□ ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是由 ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。
□由国际标准化组织ISO制定发布的一个标准家族。
□用以规范世界各国的质量管理工作,目的在于增进顾客满意。
□标准序号多见9000数字****惯上称之9000。
□ ISO9001标准是ISO9000标准族中认证的唯一依据标准。
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ISO9000基础知识
三、ISO9001标准发展经历的四个阶段:
□ ISO9001:1987
□ ISO9001:1994
□ ISO9001:2000
□ ISO9001:2008
ISO9001得到国际社会的广泛应用:
被人类社会应用的最广泛的国际标准,始于生产型组织,辐射状的扩展到社会的各个领域,服务、政府管理机构,融入了科学的、与时俱进的管理理念。
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ISO9000基础知识
四、ISO9000标准族的构成—四大核心标准。
□ ISO9000:2005《质量管理体系-基础和术语》 GB/T 19000-2008 IDT
标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则,并确定了相关的术语。
一:以顾客为关注焦点(顾客中心论)
二:领导作用(领导以身作则)
三:全员参与(木桶原理,一个不能少,体系做得如何,体现的是组织协同能力高低)
四:过程方法(从输入到输出的一组活动)
五:管理的系统化(相互关联或相互作用的一组要素--系统)
六:持续改进( 运作 PDCA: Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理/修正))
七:基于事实的决策方法( 数据收集(寻找事实)/ 数据分析( 发现事实)/数据利用/ 英明决策
八:互利的供方关系( 供方-------组织-------客户)
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ISO9000基础知识
四、ISO9000标准族的构成—四大核心标准。
□ ISO9001:2008《质量管理体系-要求》 GB/T 19001-2008 IDT
标准规定了一个组织若要推行 ISO9001,取得ISO9000认证,所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001:2008 标准的文件化的质量管理体系,包括对过程的持续改进和预防,使顾客满意。
□ ISO9004:2009《组织持续成功管理——一种质量管理方法》
标准以八项质量管理原则为基础,帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的需求和期望,从而改进组织业绩,协助组织获得成功。
□ ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
标准提供质量和(或)环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和(或)环境管理体系审核的实施、对质量和(或)环境管理体系审核员的资格要求等要求。
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