运营管理 形考作业 答案版.doc

一、单选题
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? 
服务业
2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( )
运营管理 
3. 运营管理的主要任务是(    )。
建立高效的产品和服务的制造系统
,质量标准主要取决于(    )。
产品所面对的消费者需求
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。柔性程度高
二、多选题
1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是 (   )
无形的,不可见的,难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知
2. 运营管理的输入的主要资源包括(   )。
人力资源’
3. 运营管理的主要内容包括 (    )。

4. 运营系统设计的内容包括(    )。

5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 (    )。
运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理
6. 影响企业竞争优势的主要因素有(    )。
成本. . 服务. 时间和环保
三、是非题 
1.  服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。( 错  )
、运行和改进过程的管理。(   对)
3. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。( 对  )
4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。( 错  )
、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。( 错   )
、高质量运行的基本前提条件。( 错   )
第二章:产品和服务设计
1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是(   )。模块化设计
2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是(    )。协同产品设计
3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 (    )。
创新产品
4. 质量功能展开(QFD)的核心特征是 (    )。
倾听和理解顾客的要求
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属(    )。
渠道开发型服务
6. 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是(    )。后台员工行为
7. 服务业设计的焦点集中在(    )。
研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题 
1. 影响产品与服务设计的因素包括()
. 相关法律问题. 相关道德问题
2. 产品与服务设计的主要趋势有 (    )。
模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计
3. 绿色产品设计包括 (    )。
绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品的可拆卸性设计. 绿色包装设计
4. 新产品开发的过程包括(   )。
概念的产生. 产品筛选. 初步产品设计. 原型试制. 最终产品的设计和生产
5. 产品开发的模式主要有 (    )。串行模式。并行模式
 (    )。
顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵. 技术评估
 (    )。
顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 支持过程
(    )。

三、是非题 
1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。(  错  )
答题分析:
上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品
2. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。(  错  )
答题分析:
部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到