《电子商务案例分析 刘冰玉》第3章B2C模式.ppt

知识目标
●了解B2C模式的特点;
●熟悉B2C电子商务的主要经营模式;
●熟悉B2C平台的基本需求及功能;
技能目标
●了解亚马逊的优势;
●了解当当网的特点。
学****目标
第二节亚马逊案例分析
第一节 B2C模式电子商务概述
第三节当当网案例分析
模式电子商务案例
B2C
第一节 B2C模式概述
一、B2C模式电子商务的概念及其分类
B2C全称是Business to Customer,即商家对消费者的交易。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志。
概念
第一节 B2C模式概述
一、B2C模式电子商务的概念及其分类
按照交易的客体分类
分类方式1
销售无形产品和服务的电子商务模式
销售实物商品的电子商务模式
分类
第一节 B2C模式概述
一、B2C模式电子商务的概念及其分类
分类
按照企业和消费者的买卖关系分类
分类方式2
卖方企业
综合模式的电子商务
买方企业
第一节 B2C模式概述
二、我国B2C模式的发展史及B2C市场的特点
3
2004年开始,我国B2C站点进入了高速发展的时期
2
2002年开始,网上零售市场出现反弹
2009年5月,
4
发展史
1999年是我国网上零售的起步点
1
我国B2C市场呈现如下特点:
(1)网购市场的主要群体是18~30岁、大专以上学历、月收入在501~3 000元的女性。
(2)“价格便宜”和“购物方便节省时间”基本上构成用户选择网上零售的主要原因。
(3)专注于垂直行业的B2C网站发展迅速,国内垂直行业B2C网站数量将迅速增长,在业内的影响力逐渐增大。
(4)产品种类不断拓宽,突破有形商品局限,向数字商品和服务扩展。
(5)B2C企业的物流渠道建设将逐步好转。
第一节 B2C模式概述
二、我国B2C模式的发展史及B2C市场的特点
第一节 B2C模式概述
三、我国B2C模式电子商务存在的问题
支付体系的制约
5
物流体系的制约
6
网站缺乏互动性与个性化的客户服务
3
业务流程的局限性
1
网上购物的体验感不强
2
信用机制的制约
4
存在的
问题
第二节亚马逊案例分析
一、亚马逊的发展历史
亚马逊网上书店(第一家
网上书店。
创始人:杰夫·贝索斯总部:西雅图
公司的
成立
1997年5月,亚马逊在美国纳斯达克上市。
1998年,亚马逊收购了IMDb。
1999年6月,亚马逊收购了Alexa。
2003年,收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。
2004年,亚马逊收购了中国的卓越网。
2009年,亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos。
公司的
成长
第二节亚马逊案例分析
二、亚马逊网站提供的服务
产品浏览模块
一键式订购
虚拟社区
服务