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品质寓言故事
、割草的男孩 ( 哲理故事 )
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说: “您需不需要割
草? ” 陈太太回答说: “不需要了,我已有了割草工。 ” 男孩
又说: “我会帮您拔掉花丛中的杂草。 ” 陈太太回答: “我的割草
工也做了。 男孩又说: “我会帮您把草与走道的四周割齐。 陈
太太说: “我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。 ”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说: “你不是就在陈太太那割
草打工吗?为什么还要打这电话? ” 男孩说:“我只是想知道我做
得有多好! ” 在一本杂志上看到这个故事 , 我有一种想把他写上来
的冲动!写点感想 , 抛砖引玉。 1 .我认为这个故事反映的 ISO 的
第一个思想 , 即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才
有可能知道自己的长处与不足 , 然后扬长避短, 改进自己的工作质量,
牢牢的抓住顾客。 2 .这也是质量管理八项原则第 6 条: " 持续
改进 " 思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己
的岗位工作,做一些持续改进呢? 3 .不光是营销人员,所有的员
工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度
极高的顾客 . 对于我们每个职能部门员工来说 , 只有时刻关注我们的 ”
,
顾客(服务对象)”工作质量才可以不断改进。 这也是沟通的问题 , 一
个人想得到公正 , 客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了
一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。 (营销人员可以借鉴,冒充
别 *** 打电话给经销商,看看是否有些地方可以改进) 2 、质量意识
培训 故事之 2 最近读到一篇短文, 是嘲笑循规蹈矩的德国人的:
“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们
女
一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了 “男”“”的字样,
然后躲到暗处, 看 “死心眼 ”的德国人到底会怎么样做。 结果他们发现,
所有到电话亭打电话的人, 都像是看到厕所标志那样, 毫无怨言地进
入自己该进的那个亭子。有一段时间, “女亭 ”闲置, “男亭 “那边宁可
排队也不往 “女亭 ”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以
“呆 ”到这份上。 面对大学生的疑问, 德国人平静地耸耸肩说: “规
则嘛,还不就是让人来遵守的吗? ” 德国人的刻板可以让我们开
心地一连笑上 3 天,而他们看似有理的解释, 也足以让某些一贯无视
规则的 “国产大能人 ”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠
视规则已经多久了?我们总是聪明地认为, 那些甘愿被规则约束的人
不仅是 “死心眼 ”,简直是 “缺心眼 ”。规则是死的可人是活的,活人为
什么要被死规则套住呢? 正是因为这样, 我们才会落后人家好多年。
SAP 是德国人做的,在学****SAP 的过程中,也感觉到他们的严谨,
但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么 SAP 在实际应
用时会不会有障碍呢?制度就是让人来遵守的! !请大家牢记这一点!
3 、质量意识培训 故事之 3 为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的
故事? “请三思而后行!不要轻易下结论 ”,一切皆有可能! 有一
天美国通用汽车公司的庞帝雅克( Pontiac )部门收到一封客户抱怨
信,上面是这样写的:这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会
怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,
但这的确是一个事实。 我们家有一个传统的****惯, 就是我们每天
在吃完晚餐后, 都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。 由于冰淇淋的口
味很多, 所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味, 等大家
决定后我就会开车去买。 但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后, 在
我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。 你知道吗?每当我买的冰
淇淋是香草口味时, 我从店理出来车子就发不动。 但如果我买的是其
它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常
认真的, 尽管这个问题听起来很猪头。 为什么这部庞帝雅克当我买了
香草冰淇淋它就秀逗, 而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋, 它就
一尾活龙?为什么?为什么? 事实上庞帝雅克的总经理对这封
信还真的心存怀疑, 但他还是派了一位工程师去查看究竟。 当工程师
去找这位仁兄时, 很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、 乐观、
且受了高等教育的人。 工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用
完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚
上投票结果是香草口味, 当买好香草冰淇淋回到车上后, 车子又秀逗
了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第