商务沟通5-8.ppt

商务沟通:原理与技巧
作者:胡介埙
东北财经大学出版社出版
第5章口头沟通和面谈技巧
学****目标
掌握口头沟通的特点、基本要求和种类;
理解和掌握口头表达技巧和语言艺术的要点;
理解和掌握面谈沟通的基本技能;
理解和掌握常见面谈类型的要求和实施技巧。
阅读本章引例后
你认为案例的口头沟通中存在哪些障碍?
产生这些沟通障碍的原因是什么?
应当如何克服这些障碍?
这个案例对于口头沟通有何启发和借鉴作用?
口头沟通概论
口头沟通的特点和基本要求

(1)口头沟通的优点
1)可以综合运用多种手段和媒体,适合于复杂问题的沟通
2)可以迅速获得对方的反馈
3)口头沟通有利于培养感情,建立友好关系
(2)口头沟通的缺点
1)口头沟通对时间和地点要求较高,有时也较费时间
2)口头沟通不利于掩饰和控制情绪

(1)准备要充分
(2)主题要明确
(3)语言要简洁生动,语气语调要恰到好处
(4)口头沟通要谨慎和留有余地
(5)要善于倾听
口头沟通的种类



口头表达的技巧和艺术
口头表达的技巧

(1)外表形象应干净整洁和适合环境。
(2)良好的姿势。
(3)保持礼貌、友好和自然的态度。
(4)保持机敏和愉快的情绪,要富有***。
(5)保持目光接触和交流。

声音质量主要包括:音调、音量、语速和语调等四个方面。

口头表达中的语言艺术









面谈沟通的基本技能
面谈的特点及其应用

目的性、计划性、控制性、双向性和即时性。

(1)面谈不同于通常的闲聊。
(2)面谈需要制订计划和策略。
(3)面谈与书面沟通相比,对沟通技巧要求更高。
面谈的计划和实施

(1)确定面谈目的
(2)面谈问题设计和信息准备
(3)面谈结构安排
安排议题顺序的最常见两种方法是“漏斗型顺序”和“倒漏斗顺序”。
(4)面谈环境的选择