安远县工商局2011年度信访工作总结.doc

安远县工商局2011年度信访工作总结
2011年,我局信访工作在县委、县政府的领导下,在县纪委和市局的具体指导下,按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求,牢固树立稳定压倒一切的指导思想,建立组织,分解目标,签订责任书,完善各项规章制度,采取得力措施,全面落实信访工作目标任务,充分发挥工商职能作用,求真务实,开拓进取,为确保一方稳定构建和谐安远做出了积极的努力,下面将一年来的信访工作情况总结如下:
一、加强信访工作的领导,强化责任意识
局长亲自抓信访工作,层层落实责任制。由于人事变动,我局及时调整了信访工作领导小组,确保工作落到实处,年初县局与各单位签订信访工作管理责任状,对各分局长实行负责制,明确责任,同时将信访工作列入年度目标考核,与评先评优挂钩,奖惩到位。今年以来,我局通过帮扶和调研活动,下基层走企业、个体工商户多次了解有关干部履行工作职责、工作作风、服务情况等问题,发现问题及时进行解决,做到了一把手坚持带头接访,深入信访现场,妥善处理信访应急案件,较好地完成了信访工作的各项任务,为维护我市的社会稳定做出了积极贡献。
二、突出重点解决疑难,信访秩序不断好转
今年以来,我局继续认真学****贯彻国家《信访条例》,切实落实和处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神,积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动,收到了很好的效果。我局
通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施,对信访工作进行积极督促办理。在工作中,我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则,对群众合理的诉求,予以支持,积极想办法落实。对涉访违法行为,一是做到宣传教育到位;二是坚决制止;三是区分情况依法处置,使我局的信访行为得到了有效规范,信访秩序明显好转。
三、健全信访各项工作制度,强化制度约束
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道,我局在信访工作制度的建立方面下功夫,进一步建立和完善信访岗位责任制,使信访处理工作开展的顺利、及时。对信访案件及时登记,在硬件建立方面,我们专门设立信访接待室,做到了办公地点、人员到位,对各项工作制度全部上墙,使这项工作更加规范化。
四、加强学****提高素质
我局始终以改革、发展、稳定为主题,以服务经济建设为中心,以构建和谐社会为目标,充分发挥主体作用,深入贯彻上级信访工作要求,力求“让信访人好办事,为信访人办好事”。全局干部职工深入学****信访相关法律法规,开展集中学****与分散学****活动,增强依法处理信访事项的能力和水平。
五、切实抓好自身建设,信访作用进一步发挥
我局高度重视信访自身建设,积极开展“四个一”接访活动,即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动,进一步强化信访工作