部门职能说明书汇编(定稿版).doc

文件编号: YSGY-01-010
山东****有限公司
部门职能说明书汇编
山东****有限公司
2015年 01月23日发布 2015年02月01日实施
目录
山东********有限公司组织架构……………………………- 1 -
销售部职能说明书……………………………………………- 2 -
销售部定岗定编………………………………………………- 4 -
生产部职能说明书……………………………………………- 5 -
生产部定岗定编………………………………………………- 7 -
技术质量部职能说明书………………………………………- 8 -
技术质量部定岗定编…………………………………………- 10 -
采购部职能说明书……………………………………………- 11 -
采购部定岗定编………………………………………………- 12 -
综合管理部职能说明书………………………………………- 13 -
综合管理部定岗定编…………………………………………- 16 -
财务部部门职能说明书………………………………………- 17 -
财务部定岗定编………………………………………………- 18 -
山东****有限公司组织架构

销售部职能说明书
基本信息
部门名称
销售部
岗位编制
直接上级
营销副总
下属部门/岗位
销售部部长、大区经理、业务经理、销售内勤、仓管员、调度员、搬运工
职能概要
负责销售规划、市场研究、市场区域规划及定位、产品和品牌的规划及推广、营销策划、销售管理、客户管理、合同管理、价格管理、物流管理、销售人员培训及领导交办的其它临时性工作
业务管理
销售规划
1)根据公司发展规划和市场情况,制定公司中长期营销战略;
2)组织编制公司2-3年的营销规划;包括市场环境分析、市场营销目标、细分市场和目标市场、营销组织等优化;
3)组织编制年度、月度营销部的工作计划(市场开拓、推广、促销等)及费用预算;
4)依据中长期及年度销售计划对未来市场进行分析、预测、规划,负责制定公司的价格体系;
市场研究
1)进行市场调查、竞争对手分析、重点客户、特殊渠道调查及收集整理调查资料;
2)收集与分析市场信息、竞争对手信息、重点客户及特殊渠道信息;提交市场、竞争对手、重点客户及特殊渠道需求分析报告和市场调研报告;
市场区域规划及定位
1)合理做好市场规划和任务分配;
2)编制市场开发计划,新市场开发的跟踪、预测、分析;
3)研究分析现有市场开发的机会和增长点,提出新产品开发的需求(包括新品的样品、图片及终端客户需求的描述)和计划;
产品和品牌的规划及推广
1)根据市场及产品生命周期特点,制定产品品牌、品类、价格、渠道、促销、服务等营销策略;
2)制定企业品牌规划和品牌策略规划,并组织推广及实施;
3)设计企业的营销行为和销售行为,使其符合品牌塑造的形象;
营销策划
1)制定宣传策略与规划;
2)制定渠道推广、业务推广等推广计划;
3)策划产品促销活动;
4)每年定期召开市场推广会;
5)规划新品上市工作,根据不同的销售区域制定不同的销售策略;
(六)销售管理
订单:汇总客户订单信息,及时录入用友软件系统;
计划:编制销售计划,组织生产、技术质量、采购等部门召开“产销协调会”,进行销售计划评审,计划通过后及时下达,并跟踪销售计划完成情况;根据客户需求、库存情况及生产计划完成进度,适时调整计划;
跟踪:跟踪订单的生产完成进度及发货信息;
4)结算:在发货前,及时核对客户的货款到账信息;对发货后付款的,及时跟催货款;
负责定期与财务进行对帐,确保客户账款信息一致;及时向财务部提供客户开票信息;
过程:了解、掌握各项销售工作展开情况;制定相关配套制度,并监督执行;
客户管理
1)开发:通过网络、展会、广告、上门拜访等方式,与潜在客户建立良好关系,不断开发新客户;
2)维护:对客户进行定期或不定期的客情维护,保持良好关系,与维护现有客户;
3)分级:实施客户分级管理,根据客户等级及重要度(根据销量、影响度、规模等),建立维护体系;
4)客户投诉处理:建立客户的投诉渠道,了解并记录客户投诉的原因,找到切实的解决方案,并及时处理解决投诉事件;
合同管理
1)负责组织技术质量、采购等部门进行合同评审,并跟踪合同评审提出的改善事项;
2)对客户合同进行分类、整理、归档、销毁等管理工作,做好合同管理台账;
价格管理
1)根据原材料价格的波动,产品市场销售情况及当前市场竞品价格信息,及时调整和制定公司产品价格;
(十)物流管理
1)运输管理:负责制定运输费用标准,建立