业务人员的仪表和礼节.docx

业务人员的仪表和礼节
一、怎样修饰仪容:
修饰仪容应当以中庸、大方为原则:
1. 业务人员头发不可太长,也不可过短;发型不要太新潮,也不要太老式,
比如平头或光头;头油或香水要少用或不用;胡子要刮净,鬓角要剪齐。
2. 不要戴墨镜或变色镜,因为只有让客户看得见业务人员的眼珠,才能使他
相信你的言行。
二、业务人员的服饰:
衣服是一个人的重要门面,往往会给第一次见面的人留下深刻的印象,穿着
应采用“客户 +1”的模式,即比客户穿的好一些,以下是一些基本原则以供
参考:
1. 上衣和裤子、领带、袜子等最好能相配:裤子、袜子、皮鞋最好为深色,
给人以稳重的好印象! (皮鞋不要钉铁掌! )
2. 衣着大小要合身,颜色不可太鲜艳夺目,要适合季节。
3. 穿着要因地制宜,访问客户与到客户处做试验,所穿服装就不同。前者适
合穿西装、领带,后者适宜穿夹克或工作服。
4. 不要配戴太多的饰品或配件。大戒指、手镯等都是禁忌的物品。
5. 也不要戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 除非十分准确地知道所拜
访的对象与自己具有相同身份或信仰。
6. 不要带大包、小包一大堆行李拜访客户,只能带一个大方的公事包,否则
给人一种路过的印象!
7. 尽量不要脱去上装,以免削弱业务人员的权威和尊严。
8. 拜访客户之前,应对镜自照,检查一下领带是否整齐?扣子是否扣好?衣
服是否干净挺括?皮鞋是否已经擦亮?鞋带是否已经系好?
三、业务人员的言谈和举止:
除了仪容和服饰之外,业务人员还应养成良好的谈吐举止****惯。因为透过一
个人的言谈举止行为,往往可以看出这个人的自我修养水平。和一个人的外
表一样,谈吐和举止没有一个统一的模式,各人有各人的****惯,各人有各人
的标准,但应遵守一些共同的推销礼节, 尽量避免一些不礼貌的言谈和****惯。
1. 就言谈来看,应当遵守下列原则:
A. 保持语言的准确性,不要使用“可能” 、“也许”、“大概”等含
糊不清的措辞。
B. 注意语言的规范化, 除了客户是同乡或其他特殊情况下可使用
方言土语外,一般应该讲普通话。
C. 讲究语言美、 不讲带脏字的粗野话, 有该不良****惯的一定要强
制改正。
D. 谈话时发言清晰、音调高低快慢适当, 避免声音粗哑单调无味,
有气无力等毛病。
E. 语言是心灵的镜子, 音调是感情的心声, 业务人员应当用热情、
关心的语调对客户讲话,切忌使用冒犯、冷淡的语言。
2. 就举止来看,应遵守的准则:
A. 进门之前, 无论门是关闭还是开启, 都必须先按门铃或轻轻敲
门,然后站在离门口稍远一点的地方。
B. 当看见客户时,应该点头微笑作礼,口说“您好! ”
C. 在客户尚未坐定之前,不应该首先坐下。
D. 递送或接受名片时,务必用双手。
E. 绝对不可以任意抚摸或玩弄桌上的东西,更不能玩可户的名
片。
F. 用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话。
G. 在椅子上坐端正,身体稍往前倾。
H. 认真听客户讲话,眼神看着对方,不断注意对方的神情。
I . 坐的位置尽量避免和客户面对面,最佳的位置是侧坐。
J. 站立时上身稳定,双手安放两侧,不要背手,不要抱胸前。
K. 当客户起身或离席时,应该同时起立。
L. 当与客户初次见面或告辞时, 应该