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刘子滔培训总结
篇一:刘子滔:如何成为一名优秀的店长-中华讲师网
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师:刘子滔老师【课程前言】
观念影响思维,思维影响行为,行为导致结果,因此要成为一个优秀的店长,观念是最重要的第一步,店长个人如果认知不足,自然行为上就会与我们的期望产生落差,甚至是相当的落差!
一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知,对于市场变化要有新的认知,对于员工管理要有新的认知,对于自己应具备的能力要有新的认知,对于自己的角色扮演要有新的认知!
【培训收获】
? 引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上
? 改变提升店长对自身能力的期望值
? 主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤
? 改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化
? 远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手
? 掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源
? 创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则
【受益对象】区域负责人、督导、店长、导购【课程周期】 1天
【授课方式】授课+现场情景演练
【课程大纲】
开场:(讨论)
? 究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出?
第一章主孰有道:
(引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上)
所谓「道」指的就是心中所持的观念
? 自我验证圈
? 店长应具备的就业职场观
? 付出即是双赢
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? 超值才能超收
? 岁寒,然后知松柏之后凋也!
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店长应具备的个人人生观清晰的目标,扩张影响力相关定律,凡事事出必有因吸引定律,物以类聚店长应具备的全面服务观服务企业,企业就是我们的客户服务下属,下属就是我们的客户服务顾客,客户就是我们的客户服务自己,自己也是自己的客户
第二章将孰有能:(改变提升店长对自身能力的期望值) 对店长个人能力提升的掌握
? 趋势不同,市场要求不同
? 从动手到动脑
? 从简单到专业
? 从店长到店主
? 店长应具备的六项能力
? 营业目标与计划制订
? 卖场管理与货品管理
? 销售服务
? 领导统御
? 危机处理
? 培训执行
? 能力与意愿的四个阶段
第三章天地孰得:
(主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤)
对市场脉动的方向掌握
? 在百变的市场中,何为「天」?何为「地」?
? 从营销趋势的转移中找到自己的方向
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产品需求到心理需求购买前被尊重购买中有感受购买后享温馨
? 实用需求到品牌需求
? 自豪感
? 安全感
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价格需求到服务需求价格并不唯一,价格培养不出顾客忠诚度差异化服务,感受无价让顾客当我们的导师第四章法令孰行:
(改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化) 对公司政策执行的掌握
? 活动与讨论:为什么执行不了?
? 想问题不如想方法
? 想责任不如想挑战
? 想压力不如想希望
? 思维焦点的瞬间飙换技巧
? 影响执行的五大因素:
? 技能不足,不知如何执行
? 人际失当,造成抵触执行不了
? 目标混乱,不知执行先后顺序
? 个人疲态,自律不足,造成执行力度低下
? 无服从意识,个人看法与公司方案冲突
第五章兵众孰强:
(远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手) 对下属人员培养的掌握
? 决胜终端,业绩的最前沿,业绩的保护神
? 品牌的体现
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? 同一笔款只能在市场上消费一次,无可避免的现实
? 机会背后的机会
? 勇敢面对竞争,内部竞争远小于外部竞争!
? 新市场就业人口的优势
? 创造永不可取代的优势,复制的能力
? 不患无位患所以立,不患莫己知,求为可知也!
第六章士卒孰练:
(掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源) 对下属人员技能复制的掌握
? 培訓效率不高的三大因素
? 哀莫大于心死!
? 讲求自律,考验人性!
? 未建立标准化机制!
? 标准化的四大方向
? 销售流程
? 肢体语言
? 语言
? 声音与声调
? 学****与效率关系图
第七章赏罚孰明:
(创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则)
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
? 制度化、明文化、慎重公布
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