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社交礼仪培训
社交礼仪培训讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——***集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
教学目的:通过“社交礼仪”课程的学****使当代大学生理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的个人形象和职业形象,了解和掌握社会交往与礼仪的相关知识和实务,以便在学****生活与工作中发挥着一定的作用。
学****方法:在对社交礼仪基本理论及规范的理解把握的基础上,学会分析问题与解决问题。
要求:
,在课堂上共同学****br/> ,利用业余时间多查资料学****br/> ,所学知识可以应用于实际生活中;
,平时考查与课程结束考查相结合。
“社交礼仪”课程安排:
一、社交礼仪概论(2节)
社交礼仪的起源、形成、发展
社交礼仪的概念、性质、原则
二、公共礼仪(2节)
社会公德
交通礼仪:行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船
三、交际礼仪(4节)
交际学概述
交际礼仪:家庭、校园、友邻
四、日常交往礼仪(8节)
见面礼仪:称呼、问候、介绍、握手、名片、
电话礼仪
拜访礼仪
馈赠礼仪
宴会礼仪
舞会礼仪
婚庆礼仪
丧葬礼仪
五、个人礼仪(4节)
仪表与形体礼仪
服饰礼仪
语言礼仪
六、求职礼仪(2节)
收集信息和个人简历
面试礼仪
七、公务礼仪(商务礼仪)(4节)
公务礼仪的原则和作用
公务礼仪分类
上岗礼仪
接待和汇报礼仪
办公室和会议礼仪
公文礼仪
公务接待礼仪
八、涉外礼仪(2节)
东西方文化差异
迎送礼仪
会谈礼仪
宴会礼仪
第一章社交礼仪概论

一、社交礼仪的概念
(一)社交礼仪:指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则,用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐,具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
二、礼仪的核心概念
尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。然后是尊重他人。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功,大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
●尊重他人的三A原则
接受对方:不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
重视对方:欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方:懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
礼仪的分类
时代分类:古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。
范围分类:国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。
行业分类:为公务礼仪、政务(商务)礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。
使用领域分类:社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等。
三、社交礼仪的要素与性质
(一)要素
:指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。
:指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。
主体与客体关系是可以互相转化的,为了建立、维护和发展更融洽的人际关系,往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
:指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。
礼仪媒介系统:
语言媒介口头语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等
副语言—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊
书面语言媒介书信、贺信、请柬、唁电等
形体语言媒