一、单选题(共 10 道试题,共 60 分。) 1. 伦理道德、风俗****惯、宗教信仰是影响沟通有效性的()。 A. 选择性因素 B. 延缓性因素 C. 即时性因素 D. 结构性因素 满分:6 分 2. 发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程是()。 A. 人际沟通 B. 群体沟通 C. 团队沟通 D. 跨文化沟通 满分:6 分 3. 组织形象指的是公众心目中对一个()的整套要求、全部看法和总体评价。 A. 组织系统 B. 社会形象 C. 社会组织 D. 组织结构 满分:6 分 4. 沟通的六要素:() A. 信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、沟通社会角色 B. 沟通者、沟通对象、信息、媒介、沟通目标、情绪 C. 沟通目标、信息源和受众、信息、媒介、环境、反馈 满分:6 分 5. 文件是()类型的沟通? A. 深层沟通、单向沟通、正式沟通 B. 浅层沟通、单向沟通、正式沟通 C. 单向沟通、浅层沟通、非正式沟通 D. 双向沟通、深层沟通、非正式沟通 满分:6 分 6. 人际沟通本质上是人与人之间的(),是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。 A. 心理沟通 B. 礼尚往来 C. 眼神交流 D. 动作交换 满分:6 分 7. 科学选择沟通的媒介,必须根据()来选择。 A. 沟通内容、沟通形象、组织文化 B. 沟通内容、沟通对象、组织的经济能力 C. 沟通原因、沟通类型、组织形象 D. 沟通本质、沟通对象、组织文化 满分:6 分 8. 有效沟通的“六步”流程的最后一步是:()。 A. 前期思考 B. 推敲意念 C. 因人制宜 D. 换位思考 满分:6 分 9. 逆商是是一种测量一个人在处于()时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。 A. 常态 B. 顺境 C. 逆境 D. 将来 满分:6 分 10. 有效沟通的核心是()。 A. 系统思考 B. 达成共识 C. 充分交流 D. 坦诚对待 满分:6 分 多选题(共 5 道试题,共 20 分。) V 1. 以下哪些是沟通过程的模型?()。 A. 沙农的信息理论模型 B. 反馈的控制论模型 C. 树形单向模型 D. 生态模型 满分:4 分 2. 德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是:()。 A. 受众能感受到沟通的信息内涵 B. 沟通能优化组织管理环境 C. 沟通能够激发听众的需要 D. 所提供的信息必须是有价值的 E. 沟通是一种受众期望的满足 满分:4 分 3. 大体上把影响沟通的因素概括为:()。 A. 主体因素 B. 社会因素 C. 客体因素 D. 环境因素 满分:4 分 4. 德鲁克的管理三大任务是:()。 A. 倡导企业在市场营销方面设定目标满足利润需求 B. 实现组织的特定目的和使命 C. 使工作富有成效,员工具有成就感 D. 处理对社会的影响与承担社会责任 满分:4 分 5. 沟通的本质是:()。 A. 交流信息 B. 达成共识 C. 换位思考 D. 坦诚 E. 信任 、判断题(共 5 道试题,共 20 分。) 1. 无效沟通是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果达到预期目标。 A. 错误 B. 正确 满分:4 分 2. 影响沟通效果的环境因素有噪声、空间距离、气味、温湿度、光线与色彩等。 A. 错误 B. 正确 满分:4 分 3. 事业成功的金钥匙是管理而不是沟通。 A. 错误 B. 正确 满分:4 分 4. 沟通是组织战略确立与实施的核心链环和纽带。 A. 错误 B. 正确 满分:4 分 5. 沟通的本质是基于共同目标,建立在信任基础上的坦诚交流。 A. 错误 B. 正确 满分:4 分 2 单选题(共 10 道试题,共 60 分。) V 1. 组织管理的7-S模型中,()是核心要素。 A. 战略 B. 结构 C. 技能 D. 共同价值观 满分:6 分 2. 构成团队的最核心的要素是()。 A. 目标 B. 人 C. 定位 D. 权力 满分:6 分 3. 信息传递的速度最快,解决简单问题的时效最高的管