管理流程设计与流程再造.ppt

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北京福林京峰经济合作咨询中心
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尹隆森博士
管理流程设计与流程再造
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第一部分流程的概念与流程图设计
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什么是业务(管理)流程?
业务(管理)流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。
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流程图的设计与绘制
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流程图的结构
部门(岗位)
部门/岗位1 部门/岗位2 部门/岗位3 。。。。要求或说明
时间顺序
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流程设计的标准符号
美国国家标准学会(ANSI)规定的管理流程设计的标准符号:
(1) 流程的开始或结束
(2) 任务或工作
(3) 要决策的事项
(4) 流程线
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流程图常用符号
业务处理项目信息来源
信息储存与输出判断、审批、核查

工作开始或结束停顿
单向

工作流向两项工作连接
双向
工作流向跨越(两项工作不连接)
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流程设计图的双向坐标
1。图的横向为承担任务的部门和岗位。
2。图的纵向为
分项工作任务。
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利用报事贴绘制流程草图的方法
在预先准备的白板上,以报事贴代表任务,来绘制流程草图,这样便于修改和大家讨论。
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