口语交际——答询.ppt

口语交际——答询
教学目标
,了解答询的基本要求和方法
,简洁、准确、得体地答询
教学重点

,学会答询
教学内容
一、答询的含义、意义及其分类
二、答询的基本要求
三、答询的注意事项
四、课内练****一)(二)
五、答询技巧“四字句”
六、课外知识——“面试中的答询”
一、答询的含义、意义及其分类
含义:即在某种特定场合回答别人的询问。
意义:为他人解开疑惑;借此给他人留下良好的印象,有助于工作的进一步开展。
分类:根据答询的场合、途径的不同,分为现场答询、电话答询、网络答询。
二、答询的基本要求
1、以“询”定答
听
答询
答
听:听懂和听记
①听懂:除听清内容外,更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度,包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话,内容是真实还是虚假,是否符合事实或者事理。
②听记:要边听边筛选有价值、有意义的信息,抓住问题的核心和关键。
例1:一天,住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说:“你家小林真刻苦,每天晚上12多钟了,我们都睡觉了,还听见他在弹琴。”
分析: 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了,已经打扰了邻居的日常休息。
答:正面回答和灵活回答
①正面回答:释疑解难,不回避,不闪躲,态度明朗,条理清楚,要言不烦。
②灵活回答:交际中的”婉拒“,当遇到提问者别有用心或者有明确错误时,要根据交际场合,采用恰当地方法,表明自己的原则态度,既要坦率真诚,又要灵活多变。
例2:李老师夫妇赴日本讲学,在日本好友家做客,日本太太对李夫人说:”李夫人举止文雅,像日本人,不像中国人。“(请同学尝试答询)
分析:“太太,您也很文雅,和我们中国人一样,不像日本人。(以牙还牙)
“过奖了,哪里比得上你们日本人。”(没有原则)
“太太,中日文明是同宗同源,共同进步的。”(正确)
2、主次分明
询问者有时会一次提出多个问题,答询者在倾听问题时,要明确主要问题和次要问题。
3、简洁准确(清晰的思路)
不能啰嗦拖沓,答非所问,即使问题本身比较散乱,也要理出大致的顺序来回答。