2010年团队领导力培训资料.ppt

2010年团队领导力(培训资料)
吴仁锋
2010年8月
会场纪律
①不可以来回走动。
②手机处于静音或关机状态。
③会场不许抽烟。
④手机尽量让它“睡觉”如听到它“唱歌”,当事人罚10个俯卧撑。
⑤女的10 个抱头蹲。
问好口号掌声
①2006版:好!很好!非常好!耶!
②2007版:非常好!耶!
③2008版:我们很好!耶!
④2009版:胡总好!荣誉好! 祖国好!耶!
⑤2010版:荣誉好!我就好!加油!
⑥掌声是一个高尚的尚字加一个手字,意思是高尚的人用你的双手拍起来,(随着音乐节奏)。
开发右脑的游戏
①树
②鸭子
③金字塔
④红旗
⑤手套
⑥吉他
⑦星期天
⑧眼镜
⑨猫
⑩保龄球
开发右脑游戏
一个鸡蛋2角5
左右手用手势同时进行
速度由慢到快。
“争”、“和”
①不争不足以立世,不和不足以大成。
②力争上游,和气生财。
遇事不能找借口
①《10分钟内换到明片多少张》,借口:太挤、人太多、有人没带……
②《迟到》借口:闹钟坏了、找不到鞋子、塞车、天下雨……
③找借口词语:也许、大概、应该是、我已经告诉了×××、可能……
凡事预则立,不预则废
①成功是留给有准备的人
②早晨要想好当天要做的事情,写在纸上,做一件划掉一件。
③好记心不如烂笔头。
分组、带领好自己的团队
①给自己的团队起名、并选出队长
②定本队的口号
③带领团队完成折纸游戏(A4纸让团队10分钟内全部穿过去),找方法。
三“能”
①能听不好听的话
②能爱不愿爱的人
③能做不想做的事
服务行业的素质要求:
①会听一门外语
②会讲两种方言
③会出三个竟猜
④会做四个游戏
⑤会背五个故事
⑥会懂六种食疗
人力资源管理“四招”
①招得来,在员工招聘过程中,我们不能只在酒店底下搭个桌子,摆个牌子,坐在那里就算招工。
A、多设几个点
B、要以跑一下劳动力市场
C、在工厂密集区域设点招聘
D、在酒店密集区域设点招聘
E、联络各类学校实****生
F、叫本店员工相互介绍自己的家人入职
用得活
每个人的性格、脾气、喜好、文化程序、个人素质、形象却都不一样,我们要因材施教,把合格的人用在合适的岗位上。
A、形象好、个子高、气质佳:做迎宾
B、长相一般,吃苦耐劳:传菜部
C、年龄偏大、吃苦耐劳:PA洗碗部
D、灵活、可爱、勤劳:服务员
E、有工作经验,有组织能力,有执行力,领导能力,推销能力:管理人员
管得好
管理是酒店经营的重中之重,一个酒店效益好不好,关键看管理,说通俗一点就是管人理事。
A、管人,管人要管心,要让人心服口服,要人性化管理、勤和员工沟通,了解其家庭成员,个人喜好、性格、生日、身体状况等以便于随时和他们沟通。
B、理事,酒店无小事,每件事都要认认真真地办理,和客人沟通要懂得赞美,要灵活、要真诚。和员工要关心、耐心、热心,要公平、公正。管物:要懂保养、损坏要报修,盘点要准确无误摆放要合理。